在一个有趣的转折中
代表正在与顾客分享他们的经历如何让他们拔掉头发。尽管T-Mobile用户喜欢抱怨技术支持和 T-Life 应用程序的无能，但事实也肯定是相反的。
一名自称是T-Mobile代表做了一个
邮政他们为不知道保险如何运作的客户发布了公共服务公告。据他们称，已经有很多人在手机丢失、损坏或被盗后进来索要免费手机。
该代表指出，显然，这不是保险在任何其他行业的运作方式，也适用于电信行业。只因为一个T-Mobile客户支付保险费用并不意味着如果他们的最后一部手机由于某种原因不再可用，他们就有权获得一部免费手机。
为了阐明这一点，该代表随后将电信保险与医疗和汽车保险进行了比较。基本信息很简单：在您的保险发挥作用并为您更换手机之前，您始终必须支付较低的免赔额。据该代表称，他们有“绝大多数”客户认为他们有权免费更换。
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图片来源——《纽约时报》
正如评论中指出的，如果是这样的话T-Mobile如果保险有效，那么每个人都会不断“放错”手机。其他用户开玩笑地指出，参与该帖子的人不需要这份公益广告，因为相信免费更换的人可能不知道如何使用社交媒体。
不幸的是，这样的误解常常导致客户向支持代表发泄他们的不满。这没有帮助T-Mobile最近积极推动客户使用新的 T-Life 应用程序，导致
以示抗议。
用户对 T-Life 应用程序的不满——用户称该应用程序无法完成最基本的任务——也引发了客户和代表之间的争论。因此，双方都在处理彼此的问题，有时紧张局势可能会加剧。
但如果你是一个T-Mobile作为客户，您可以尽自己的一份力量，温习一下您所支付的保险是如何运作的。如果您发现自己处于不幸的境地而不得不使用它，那么对您的代表保持耐心和理解只会对你们双方都有利。
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