在五月，該公司先前曾表示將終身保持相同價格。客戶們大吃一驚，許多人寫信給美國聯邦通訊委員會 (FCC) 抱怨他們感覺被背叛了。這根據一份新報告，有數千起有關此事的投訴。
我還活著，T-Mobile 正在將每條線路的服務價格提高 5 美元。這是如何實現終身價格鎖定的？
T-Mobile顧客
這不是我們簽署的交易，在保證終身鎖定後更改價格是欺詐行為，直接違反合約
T-Mobile顧客
2015年，宣布了一項「非合約」計劃，承諾只要客戶不轉向其他計劃，就永遠不會提高某些計劃的價格。這一消息被大聲宣布，但幾乎沒有做出任何努力來強調一個警告，即如果價格上漲，該公司將支付最後一個月的賬單，基本上收回了其主張。
2022 年，「價格鎖定」保證取代了非合約承諾，僅在價格上漲時客戶才有權取消服務。在許多情況下，五月漲價後，承運商甚至沒有兌現後一個承諾。
如果允許這種情況存在，那麼言語就沒有意義，企業可以直接公然地向美國人民撒謊，而聯邦通信委員會顯然無法保護該縣的公民免受企業不道德行為的侵害。
T-Mobile顧客
美國聯邦通訊委員會告訴技術藝術9月28日，該公司收到了2,000多起有關漲價的投訴，但沒有透露是否正在對此事進行正式調查。
阿爾斯6 月下旬，根據《資訊自由法》向委員會發送了查看這些信件的請求，並收到了 900 份投訴。該出版物還收到了 60 份發送給聯邦貿易委員會的投訴。
雖然政府是否會對該公司採取任何行動還有待觀察，但一些客戶透過以下方式自行解決了問題七月。這也許是報告中最重要的部分。它連結到一個T-Mobile 提交的文件這表明法院無法裁決此事。
該公司的論點之一是，當用戶同意在 2023 年 5 月 15 日之後使用其服務時，他們放棄了陪審團審判和參與集體訴訟的權利。解決爭端的唯一選擇是透過仲裁。
T-Mobile 的 2023 年 5 月條款和條件包括一項突出且易於理解的仲裁協議，該協議為客戶提供了一種消費者友好且快速的機制，用於個性化解決爭議：
接受這些條款和條件，即表示您同意透過個人約束性仲裁或小額索賠爭議程序解決與我們的任何爭議（除非您選擇退出），並放棄陪審團審判和參與任何集體訴訟的權利。
與 2023 年 4 月發送給原告的電子郵件一致，2023 年 5 月的條款和條件本身也明確告知客戶如何接受（或不接受）條款和條件。
T-Mobile，2024 年 10 月
目前看來，對於那些感到被背叛的客戶來說，除了轉向另一個提供者之外，沒有其他辦法可以擺脫這種困境，而這對於那些使用設備分期付款計劃的客戶來說是不可行的。
一位用戶 John Bradshaw 已成功致電T-Mobile每月償還他們的額外費用，使帳單從 232 美元降至 215 美元。
我必須在每個計費週期給T-Mobile 打電話，讓他們將差額記入我的帳戶（經過一段時間後，他們已經上報給主管），並打算堅定地表示，我不會支付增加的費用，也不會終止合約服務並接受最後一個月的付款作為「結算」。
約翰·布拉德肖,T-Mobile顧客
一些用戶在向 FCC 投訴時表示T-Mobile2020 年收購 Sprint 助長了這種行為。。
美國聯邦通訊委員會有甚至過去曾因不當行為而受到譴責，但尚不清楚該航空公司是否會因提高價格鎖定計畫的價格而受到譴責。