无论是与
，，，，
或者
。但是仅仅因为它发生并不意味着还可以。一个Verizon最近的员工
在线大声疾呼，分享一些可能发生这种情况的见解。
后
，这个员工将手指指向外包。据他们说，问题的根源在于，客户服务是由第三方公司而不是内部员工处理的。
我知道很多客户对过去几年中获得的服务感到沮丧。请理解，他们已经摆脱了许多“内部”代理商，也就是那些直接被Verizon雇用并在美国雇用的人。现在，正如我们所说的那样，现在是85-90％的“合作伙伴成功组织”或PSO。这些其他中心如此具有成本效益，不仅是因为它们支付便士。
- 2025年3月，Reddit UniversityCily4792
显然，客户服务中心实际上并不是Verizon，这意味着外包公司雇用大多数员工并支付工资，而不是Verizon本身。有一些Verizon员工在这些中心监督主管和培训师，但是由于他们没有直接控制，因此他们只能提供建议 - 不多。
据报道，在培训方面Verizon的内部代表进行了一项彻底的12周教师领导的计划。另一方面，参与外包团队的代理商仅经过大约2周的自我领导的在线培训。此外，据说在内部，技术支持人员通常平均在公司呆了大约8年，而外包代理商往往只能持续3-6个月。
所有这些都可以解释为什么电话代表有时很难提供有用的解决方案。但是，重要的是要注意，并非总是这样。许多客户确实有积极的经验，尽管您所呼吁的问题的复杂性似乎起着很大的作用。如果您的问题很复杂，您可能会发现自己的答案不令人满意。
有没有办法找到知道他们在做什么的代表？在过去几年中，每当我打电话时，他们都会提出更改，这些更改根本不是我想做的。
- 790H，Reddit，2025年3月
即使您尝试通过电话避免客户服务，也可能不会逃脱。Verizon据报道，正在转移其处理某些查询的方式。例如，复杂的问题或需要详细帐户信息的问题是通过集中式外包中心汇集的。
因此，即使是商店员工，通常也最终也依靠这些客户服务中心。因此，Verizon员工还对外包服务质量提出了担忧，提到了不正确的信息，语言障碍和缺乏真正解决问题的技能等问题。
这不仅是Verizon， 你知道。
。甚至有人大声疾呼，公司的高管非常专注于利润，包括服务质量在内的客户满意度可以倒退。
我们已经接触到Verizon要发表评论，并在我们有回复时会更新故事。
