一个
客户一直在尝试解决在他们的帐户上犯的错误，这是一段时间以来Verizon据称，错误地对用户从未收到的信用进行了巨大的收款。
运营商促销可能非常吸引人：它们对客户有益，因为您可以省钱，也对运营商也有好处，因为这吸引了人们的服务。但是，当促销活动从后面咬人时，没有什么令人兴奋或鼓舞人心的。那就是一个Verizon客户（和其他人）最近经历了。
在尝试多次解决他们的问题（并获得从未实现的诺言）之后，这个客户
J4385556将其带到Reddit。他们的情况确实是奇怪而坦率的，甚至令人不安。
显然，一年半前，客户购买了
通过Verizon交易促销。他们为电话支付了18个月。
然后，突然Verizon据报道，开始对信用额进行巨额退款... 1,422.63美元。令人困惑的事情：客户说他们从来没有这样的荣誉Verizon要寻求退款，当然，就像任何人一样，他们都可以向客户服务。
不知何故，相当特殊，Verizon据报道，他们的系统显示他们已经获得了1,400美元的早鸟促销信用额度iPhone 15 Pro Max。显然，他们有资格获得它。看来他们对此一无所知，而且折扣根本没有应用于他们的账单抵免额。但是现在，突然之间，对此信用的退款。
与Verizon客户支持代表，承诺将解决情况。退款将从他们的帐户中删除，最重要的是，将采用早鸟促销。他们说，他们得到了解决方案，但截止日期来了。
我几乎对忠诚度代表绑在结上的忠诚度很难说明我是如何获得1400美元的早期鸟类推广信用额度，因为全部价值A iPhone 15 Pro Max回来了，但“某种程度上没有能力享受信用的福利”，并且已经为18个月的电话支付了电话。只是在失败的诺言和吮吸的时间上，又一次失败的诺言失败了。
-J4385556在Reddit上，2025年3月
似乎有些不幸发生了Verizon的结局，但是他们的客户支持代表可能会争先恐后地修复它，并且到目前为止还没有解决所有的结。
不幸的是，其他红色的情绪是，有很多问题Verizon的客户支持。
一位雷迪特（Redditor）这样说：
小心。确保您跟进谁为您“修复”此操作。我有完全相同的事情，在修复我的一台电话后，我的一台手机被据报道未付，并在我试图购买房屋时寄予了我的信誉。我现在正在使用“无薪”手机打字。
-Elmodoes3d在Reddit上，2025年3月
如果这个轶事是正确的，那确实是令人不安的。 Elmodoes3d的情况坦率地令人恐惧：由于怪异而无法购买房屋Verizon不幸（据称）...
从其他人来看Verizon用户的经验，似乎问题可能是系统性的：
老实说 - 在我在Verizon度过的10年中的6年中，我们每次升级 /折扣 /促销措施，我们为8行的计划咬住了多个电话，电子邮件，两次到高管客户服务，以使他们兑现促销活动。这是我们离开的主要原因。他们的网站提供了各种各样的东西，他们的计费系统是有意或通过糟糕的执行方式不会捕获，搞砸了，等等，这不是另一个承运人的插头。但是，请知道，另一个草丛中的经历是，新的承运人在没有我做任何事情的情况下兑现了促销活动，现在通过多次升级和新的线条与Verizon在一起，您正在教他们，他们不必改变。对于每个意识到自己从促销中被欺骗的客户，至少有一个客户从未意识到这一点
-Jefefrey在Reddit上，2025年3月
如果情况无法解决，那么类似困境的客户可能最终不得不支付更多的账单Verizon退款。对于错误的退款，很可能。
如果您面临类似情况，则可以执行以下步骤以确保您得到适当的对待：
- 要求在过去18个月中详细说明如何应用信贷（或未应用）
- 请求主管或高级决议团队调查和纠正问题
- 如果Verizon不解决它，请考虑向FCC提出投诉，因为这通常会促使公司更快地解决错误
您可能会在这样的情况下询问代表包括：
- 原始信用额是多少，应该如何应用？
- 在我的计费历史记录中，这是在哪里给予（还是没有给出）？
- 为什么我会因从未收到的东西而被起诉？
- 我现在欠了我的总余额，为什么？
不幸的是，似乎需要多次打给代表和主管的电话，而且头痛也可能出现。有时，让他们修复问题的唯一方法是使用FCC提交。通常，人们报告说，FCC参与会加速问题。希望，Verizon将迅速解决此客户的情况。
我们已经接触到Verizon要发表评论，并在我们有回复时会更新故事。
