T移动最近，一位消费者从 AT&T 购买了 50GB 的 iPad 数据套餐，而他却意外地发现，今天早上他的账户显示没有可用数据。在拨打了，消费者被告知他必须开车去 AT&T 商店解决问题。往返该地点的距离达到 100 英里，他即将发现与 AT&T 客户服务电话交谈的人给了他错误的信息。
该消费者驾车前往华盛顿州科尔维尔的 AT&T 授权零售商，AT&T 客服人员告诉他去那里。他在社交媒体上的帖子中，消费者，即昂贵的服务Reddit 上的一位 AT&T 员工表示，他到店时店里空无一人，只有一名 AT&T 员工靠在椅子上。当这位消费者向客服人员解释他来店里的原因时，客服人员错误地显示他的 iPad 没有可用数据，他被告知，“我通常不使用 iPad 的数据套餐，因为它们通常不起作用。”
在得出这个奇怪的答案后，这位代表拿起了消费者的 iPad，在上面滚动浏览，然后表示他无能为力。相反，他告诉消费者，他必须去 AT&T 公司商店解决问题，尽管 AT&T 客户服务部门将他引导到 Colville 地点
考虑到最近的公司商店在斯波坎，距离还有 75 英里，iPad 用户不想走这么远。销售代表确实有另一个解决方案。他告诉消费者，如果他再支付一个月的数据费用，也许问题会得到解决。但销售代表确实发出了警告。如果这笔付款不能解决问题，则无法退款。
走进一个街区外的 T-Mobile 商店，体验完全不同
此时，我们的英雄对 AT&T 已经有点恼火了。他意识到T移动在下一个街区，他开车去了商店，与 AT&T 授权零售商相比，那里看起来就像中央车站，因为他到达时店里已经有两名销售代表和两名顾客了。消费者向一位名叫 Alyssa 的销售代表解释了他的 AT&T 数据计划出了什么问题，以及他去第三方 AT&T 零售店的浪费时间。
“Alyssa 没有向我推销任何东西。我去 T-Mobile 商店的唯一目的是从他们那里获得服务 - 她没有向我推销任何东西 - 除了她的热情和知识，而 AT&T 代表完全缺乏这些。我现在的手机上有 AT&T 服务，并且一旦我与 AT&T 的年度合同到期，我就会切换到 T-Mo。”-Redditor Expensive_Service_67
Alyssa 花了一个小时与 iPad 用户交谈，讨论计划，确保 SIM 卡可以使用，并确保付款成功。结果，这位消费者回到家后，他的 iPad 运行正常，他最后在帖子的结尾写道：“再见 AT&T，谢谢你T移动“！”
Alyssa 的行为应该受到 T-Mobile 高管的奖励
这个故事表明，并非所有销售人员都会想方设法在不知情的情况下通过在您的购买中添加产品线或配件来欺骗您。那天 Alyssa 所做的超出了职责范围，带来了一个新客户可能会让他的整个家庭搬到T移动谁知道呢？他可能会告诉他的朋友发生了什么，他们可能会转向T移动。
以下是T移动。这种行为应该得到奖励。相反，运营商更愿意奖励那些能够说服客户购买他不想要的新手机壳、添加他不需要的新充电器或支付消费者负担不起的保险费用的销售代表。这就是问题所在。相反，T移动应该奖励而不是惩罚像 Alyssa 这样的销售代表，她花时间陪伴消费者，直到她确定消费者离开商店时带走了他想要的所有东西，而没有带走他不想要或不需要的东西。
