每年，我们都会看到各种报告都深入到移动世界的各个方面。例如，最近，我们看了看
。现在，是时候专注于其他事情了 - 人们对他们的移动运营商感到高兴，尤其是在零售体验方面。
JD Power是消费者见解和数据分析的顶级参与者，
在移动网络运营商中连续第15年领先，获得了832分的令人印象深刻的分数。
， 其次是
。该细分市场平均值为819。
至于全方位服务的移动虚拟网络运营商，Spectrum Mobile排名第一，其次是MetroT-Mobile和板球。同时，造币厂移动的引导方式是价值移动虚拟网络运营商，消费者蜂窝在第二，可见Verizon在第三。
这项研究揭示了人们对移动运营商的幸福感。 |图片来源 - JD Power
但是，对无线零售体验的总体满意度已经下降了，以1,000分的比例下降到827点。这种下降在很大程度上是由于对成本和促销的满意度降低。
随着计划似乎变得越来越复杂和具有挑战性，无线提供商应将客户体验提升到另一种服务。通过花时间与客户，耐心和解释新的电话技术或他们对帐户的任何更改，客户将对他们的计费有更好的了解，并对他们的服务感到更加满意。
- JD Power的技术，媒体和电信高级总监Carl Lepper，2025年2月
该研究基于17,331个使用三个购物渠道之一的客户的反馈：电话，访问运营商商店或运营商网站和移动应用程序等数字平台。该研究评估了对零售经验的总体满意度，重点是两个关键领域：成本和促销以及购买过程。这项研究是在2024年7月至2024年12月之间进行的。
那你呢？您是否同意这些发现，还是看到不同的情况？
