T-Mobile的满意度继续存在,但裂缝开始显示

每年,我们都会看到各种报告都深入到移动世界的各个方面。例如,最近,我们看了看

。现在,是时候专注于其他事情了 - 人们对他们的移动运营商感到高兴,尤其是在零售体验方面。

JD Power是消费者见解和数据分析的顶级参与者,

已经揭示了

在移动网络运营商中连续第15年领先,获得了832分的令人印象深刻的分数。

, 其次是

。该细分市场平均值为819。

至于全方位服务的移动虚拟网络运营商,Spectrum Mobile排名第一,其次是MetroT-Mobile和板球。同时,造币厂移动的引导方式是价值移动虚拟网络运营商,消费者蜂窝在第二,可见Verizon在第三。

这项研究揭示了人们对移动运营商的幸福感。 |图片来源 - JD Power

但是,对无线零售体验的总体满意度已经下降了,以1,000分的比例下降到827点。这种下降在很大程度上是由于对成本和促销的满意度降低。

随着计划似乎变得越来越复杂和具有挑战性,无线提供商应将客户体验提升到另一种服务。通过花时间与客户,耐心和解释新的电话技术或他们对帐户的任何更改,客户将对他们的计费有更好的了解,并对他们的服务感到更加满意。

- JD Power的技术,媒体和电信高级总监Carl Lepper,2025年2月

该研究基于17,331个使用三个购物渠道之一的客户的反馈:电话,访问运营商商店或运营商网站和移动应用程序等数字平台。该研究评估了对零售经验的总体满意度,重点是两个关键领域:成本和促销以及购买过程。这项研究是在2024年7月至2024年12月之间进行的。

那你呢?您是否同意这些发现,还是看到不同的情况?