在业务策略转变后,AT&T酸与资深员工的关系

在公司向“鼓励”更多销售的转变后,员工,尤其是忠诚度代表感到疲劳。甚至老将团队都说他们

挣扎要满足新的需求,并提高了对从未有过这种有趣的事情的需求。

AT&T显然,最近开始要求其员工在吸引客户注册新线路时更具说服力。而且,如果您能说服某人购买另一个不需要的新手机,那么一切都会更好。

当然,这并不是什么新鲜事,但是最近的业务战略转变使一些员工希望完全离开。当说客户试图说他们负担不起当前的账单时,他们分享了必须向客户卵打开新产品线的经验。

另一名员工分享了AT&T还在与技术人员一起将销售人员送往房屋。这个想法是利用客户修理设备后感恩的感激之情,并试图向他们出售新手机。

这与本月发生的另一个问题一起发生AT&T雇员。很多

本星期。员工损失了200美元至最高800美元。最糟糕的是,没人知道为什么会发生这种情况。人力资源显然是毫无头绪的,试图弄清楚发生了什么问题导致一个接一个的部门,而所有部门都没有意识到这个问题。

我可以理解这与新业务策略的结合如何开始在身体和情感上耗尽员工。这两种磨难还导致工人之间的某些不满情绪AT&T。有些很痛苦,声称AT&T在最后一分钱中挤压它们。

尽管推动销售是这个行业的核心部分,但我认为没有人真正喜欢参与其中。尤其是当客户感到沮丧并发出对支持代表而不是其他地方的愤怒时。

我希望,也许有点天真地AT&T很快就减轻了员工的压力,并解决了缺少资金的问题。