九月，
宣布
开发一个名为 IntentCX 的人工智能决策平台。一份报告现已揭示了该运营商对这家人工智能巨头的投资的货币价值。
根据付费墙报告信息,T-Mobile作为交易的一部分，将在未来三年内向 OpenAI 支付约 1 亿美元。
T-Mobile此前曾透露，IntentCX 将能够从公司网络和 T-Life 应用程序访问客户数据和实时信息，为客户提供个性化、基于上下文的解决方案并代表他们采取行动。该公司还表示，计划于 2025 年推出该平台。
T-Mobile尚未透露投资规模。现在已经发现该交易涉及T-Mobile这可能是 OpenAI 与企业客户签订的最大合同之一。
该运营商将使用 OpenAI 的模型来开发新的客户服务聊天机器人，该机器人将处理大多数交互，而无需人工代理。报告指出，随着公司增加人工智能预算，他们正在削减其他方面的预算。
这一发展
T-Mobile 员工担心吗，许多人想知道新平台的推出是否会导致裁员。
另一方面，客户对将他们的数据移交给 OpenAI 的前景并不满意。
虽然这些担忧都是合理的，但 IntentCX 也有可能让每个人的情况变得更好 - 介入帮助客户服务代表处理平凡和重复的工作人员，并改善客户的支持体验。
IntentCX 不仅仅是聊天机器人。我们的客户通过真实的体验和互动留下了数百万条关于他们希望如何受到对待的线索，现在我们将使用这些深层数据来增强我们的护理团队的能力，帮助他们完善客户旅程
迈克·西维特,T-Mobile首席执行官，2024 年 9 月
T-Mobile是
并与业界巨头英伟达、爱立信、诺基亚合作，利用人工智能维持和扩大其5G领先地位，并在6G开发竞争中保持领先地位。
