不断想出新的方法来激怒顾客，然后让员工来收拾残局。
以前，计划中的每个人都获得相同的以旧换新价值，包括分段版本的价值。貌似昨天生效的新政策减少以旧换新折扣提供给军官、急救人员和老年人。
看到以旧换新价值一夜之间下跌的客户对新的变化感到愤怒，他们中的许多人向一线员工发泄了这种不满。这是我们所拥有的内容的重复：上级做出了有争议的改变，并期望员工应对该决定的后果。
这也标志着第二短短一年内。在五月，T-Mobile违背了绝不提高某些遗留计划价格的承诺。现在，通过向标准计划的客户提供更高的折扣，该公司违反其承诺向参与年度升级计划的每个人提供相同的优惠。顶级折扣现在显然是为 Go5G Next 客户保留的。
我当时是 Magenta Max 军用，升级到 Go5G plus 只是为了获得手机优惠，因为我已经为离开 MM 的优惠而折腾了。现在这个。不幸的是，T-Mobile 仍然是我所在地区最好、最便宜的，但这确实令人震惊。
Reddit 用户 bmojica35，2024 年 10 月
T-Mobile喜欢将自己描绘成一家希望为每位客户提供最大价值的公司，但这一变化再次证明它不喜欢兑现其宏伟的承诺。
平均而言，购买 55 岁以上、军事和急救人员计划的客户预计会看到以旧换新折扣减少 200 美元。
销售代表和经理们在内部文件中发表了大量的评论，都在猛烈抨击 T-Mobile，称这种变化是多么可怕。
试图为客户找到最好的交易，向客户报价绝对是一场噩梦，而且现在交易需要更长的时间。无论是新客户还是现有客户。最糟糕的是，T-Mobile 一直在推广这些新计划，客户将始终获得最优惠的价格和顶级促销活动，但现在他们不会了。只会让一线员工难堪。
Reddit 用户 Lampshadeszz，2024 年 10 月
相关消息中，公司还决定不带回来本月，尽管早些时候曾计划这样做。
尽管降低了对客户的激励措施，T-Mobile据报道，该公司提高了员工的绩效指标。这表明，即使在这一不受欢迎的举措之后，它仍希望开展更多业务。
不过，从该公司上个季度的业绩来看，较高的价格和较低的折扣似乎并没有像网上评论所认为的那样让客户望而却步。不过，随着时间的推移，小事情确实会累积起来T-Mobile可能会通过背弃一切帮助其赢得客户的方式来诱惑命运。
