T-Mobile 用戶懷念 John Legere 擔任執行長的日子
當情況有所不同時T-Mobile該公司由萊傑爾管理，他在某種程度上與大多數執行長相反。萊傑爾的長髮過肩，看起來更像搖滾明星，而不是那位名叫。在他任職期間，從來沒有人穿西裝打領帶。T-Mobile，約翰的日常衣櫃包括洋紅色T-MobileT 卹，一個T-Mobile夾克和運動鞋。
「當時我是 T-Mobile 的粉絲，約翰和他們所做的偉大舉動。我的意思是我離穿洋紅色只有一步之遙。看到他們變成這樣真是太難過了……同樣糟糕，或者比壞人AT&T 和Verizon 更糟的是，Boost 需要雇用約翰…他們已經失去了最後的希望。
萊傑爾可以穿成這樣，因為他幫助T-Mobile從美國四大航空公司中墊底成為成長最快、最具創新力的航空公司。他不斷地取笑威瑞森公司和美國電話電報公司稱他們為“笨蛋”，他甚至隨後，後者乘坐金色自動扶梯宣布競選總統。
現任 T-Mobile 執行長邁克·西弗特（左）和他的前任約翰·萊格爾。 |圖片來源-T-Mobile
這麼隨意與無線行業的其他執行長不同。在萊傑爾的領導下，T-Mobile取消了電話銷售補貼和兩年合約。他推出了「音樂自由」、零費率的免費串流音樂（使用量不計入訂閱者的數據方案）、免費 Netflix，並推出了T-Mobile週二的獎勵計劃可以說是業界最好的。
在萊傑爾的領導下，T-Mobile將 Sprint 的 2.5GHz 中頻譜頻譜視為在 5G 領域取得領先的一種方式。美國電話電報公司和威瑞森公司在意識到這一點之前，他們正在使用毫米波無線電波來建立 5G 網路。威瑞森公司和美國電話電報公司最後在 C 波段頻譜上花了很多錢。
我和幾位現任和前任人士談過T-Mobile代表告訴我事情變得更糟了T-Mobile選擇 Mike Sievert 接替 Legere 擔任執行長。焦點已經從訂戶轉移到股東身上，要求銷售代表滿足某些指標迫使他們中的許多人在未經客戶許可的情況下向客戶的帳戶添加新的產品線、配件、保險和追蹤器。換句話說，自從 Sievert 取代 Legere 後，就不再存在像這樣的非載體了。T-Mobile現在與美國電話電報公司和威瑞森公司。
T-Mobile又成了一個“笨笨”
這項改變之所以如此奇怪，是因為西弗特多年來一直擔任萊傑爾的得力助手。但很明顯，在T-Mobile焦點已經改變。在某種程度上這是可以理解的。T-Mobile的股價為 223.21 美元，較去年同期上漲近 62%，而 2019 年同期的股價分別為 43% 和 39%。美國電話電報公司和威瑞森公司分別。但顧客至上的「非承運人」怎麼了？
萊傑爾曾經談到提出新的想法來幫助訂閱者緩解他們的痛點。現在，在西維特的領導下，T-Mobile客戶無法走進商店、第三方或公司。銷售代表會告訴客戶他想要的型號沒有庫存。但如果他們同意增加一條新線路、一個充電器、一個保護殼、保險等，你會發現，顧客想要的手機已經埋在後面了。在未經客戶批准的情況下將這些配件添加到發票中的情況太多了。
以前寫起來很有趣T-Mobile在 Legere 的領導下，因為你永遠不知道接下來會出現什麼有利於消費者的創新。但正如 Reddit 訂閱者 DazzlingAlfalfa3632 所指出的那樣，這些天T-Mobile已經成為萊傑爾用來取笑的事情了。T-Mobile現在是「dumb and dumber」的克隆，不再像以前那樣對客戶友善。