越來越多的人似乎正在朝著一個自助服務模型邁進，期望客戶自己做所有事情。這不僅引起了客戶服務惡化的擔憂，而且還引起了人員削減的關注。然後T-Mobile尚未對此發表任何明確的陳述，看起來員工和客戶並沒有無緣無故地強調。
T-Mobile去年推出的T-Life應用程序已取代了許多應用程序。此外，這個平台以及
，似乎正在為客戶做準備的服務模型。現在，客戶即使在訪問商店訪問手機升級等任務，也需要使用T-Life應用程序。T-Mobile甚至可以
，這是您在應用程序中無法做的幾件事之一。
在討論Q1結果時，T-Mobile的首席執行官邁克·西弗特（Mike Sievert）暗示客戶是
進展順利與T-Life一起，即使許多客戶
。
T-Mobile說，使用T-Life應用程序升級越來越多的客戶。
首席執行官說，與上個季度相比，數字升級的升級是許多客戶的兩倍。該指標在該季度結束時大大改善，數字升級構成了一半以上的後付費電話升級。
當然，這並不一定意味著客戶喜歡使用T-Life應用程序進行升級。根據未驗證的主張T-Mobile一直在呼吸員工的脖子，以確保大多數升級都是通過應用程序完成的。
tlife，顯然引起了客戶的共鳴。與上個季度相比，我們的後付費升級升級的百分比幾乎翻了一番，到季度結束時，數字升級的一半以上是數字化的。
而且，我們使用OpenAI開創的新型CX AI功能已經大大減少了客戶與我們的護理團隊接觸的需求。
- Mike Sievert，T-Mobile首席執行官，2025年4月
T-Mobile滿足於客戶與護理人員聯繫的頻率較少的事實。過去有一個暗示公司可能
員工一再表示擔心T-Life和新的AI功能最終將取代他們。那是我們看到的演奏嗎？