感謝 TikTok 上的視頻已獲得近13萬瀏覽量，我們了解了
T-Mobile訂戶特麗莎（@trisha0208）。該計劃是讓她和她的兒子以舊換新 iPhone 12（其中一台是iPhone 12另一個是iPhone 12 迷你）購買兩個
今年夏天的系列型號。她說她實際上並不是在市場上購買新手機，而是在當地的銷售代表那裡購買的。T-Mobile商店建議她利用以舊換新交易（或者是為了賺取佣金？）。
一部 iPhone 12 和一部 iPhone 12 mini 被用作購買新 iPhone 機型的折價品，但失踪了
但幾週後，當翠西收到一封電子郵件說她需要「在到期之前獲得以舊換新的價值」時，她知道出現了問題。收到這封電子郵件後，翠西驚慌失措，因為她意識到這意味著她所期待的設備T-Mobile發送到倉庫的商店從未到達那裡。呼喚T-Mobile崔西（Trish）的客戶服務號碼被告知，手機可能需要幾週的時間才能到達並在倉庫註冊。但在促銷活動的最後一天，Trish 收到一封電子郵件，表示以舊換新尚未到達。
呼喚T-Mobile再次聯繫客服，電話裡的人告訴 Trish：“哦，我們確實有你的手機。它們只是在處理中。”聽到這個消息，崔西只鬆了一口氣，因為第二天她收到了另一封電子郵件，要求她郵寄要換的手機。
幾個月來，翠西沒有收到任何消息。T-Mobile直到 9 月她收到一張比平常多出 80 美元的帳單。帳單較高的原因是什麼？她的以舊換新手機沒有被處理。翠西最終回到了她把兩個人送走的商店iPhone 12商店經理和幫助她的代表打電話給公司，被告知他們找不到她的手機，也沒有手機。
也許崔西應該聯絡 T-Force 或警察
崔西和T-Mobile與客戶來回解釋說，她被告知以舊換新的手機正在處理中，而運營商不確定為什麼她會被告知它們正在由電話運營商處理。 Trish再次致電客服，再次被告知：T-MobileTrish 收到了一份承諾，一旦手機被掃描，她就會收到電子郵件。這是一個承諾T-Mobile從未保留過，因為她從未收到過電子郵件。
六天過去了，沒有任何消息T-Mobile，崔西能做什麼？她再次致電客戶支持，另一位工作人員告訴她T-Mobile沒有她的手機。也許崔西應該透過聯繫T-Mobile的精英 T-Force 客戶服務團隊通過“X”
點擊此連結。 T-Force 通常能夠解決客戶和客戶之間的棘手問題T-Mobile。您可以在太平洋時間上午 3:00 至晚上 9:30（東部時間上午 6:00 至下午 12:30）聯繫他們。
另一位 TikTok 用戶在社群媒體網站上留下了一個很好的建議。 “打電話給警察並報案盜竊，聽起來商店員工和經理偷了你的手機。我敢打賭它會立即得到處理。”
一個T-Mobile諷刺的是，員工指出崔西的錯誤所在，她遵循了客戶支援代表的建議，客戶支援代表建議她將手機放在附近T-Mobile商店要運到倉庫..「作為一名員工T-Mobile我總是讓客戶發回電話，這樣您就可以獲得追蹤收據。我很抱歉這件事發生在你身上。
你幾乎可以把責任歸咎於世界上的任何人。T-Mobile這個故事的一面。一旦我們聽到解決方案，我們將發布更新。經常檢查。