一位商店經理在
擔任該職位多年的公司商店今天與我交談。出於顯而易見的原因，我們將對其身分進行匿名處理。他確實告訴我們，他店裡的士氣很糟糕，部分問題在於指標。這些都是銷售代表需要滿足和超越的績效目標。前幾天我們向您展示了
一位未透露姓名的代表T-Mobile企業專賣店必須擊敗。該清單包括穿戴式裝置、保險、電話線等的配額。
例如，我們看過很多故事，T-Mobile客戶被告知，如果不添加保護殼、螢幕保護貼、充電器、新產品線等，他或她就無法購買新手機。在某些情況下，此類項目會在未經客戶許可的情況下被欺詐性地添加到客戶的帳單中。做這樣的非法事情的壓力來自於指標。洩漏事件表明，T-Mobile相關商店告訴銷售人員，努力為每售出的手機添加 3 個配件。未能實現這些目標的銷售代表擔心他們會被記錄並被解僱。
這位不願透露姓名的公司商店經理表示，無論商店的客流量是否減少或目標是否未實現，這些指標都會每月增加。他告訴我的一個有說服力的評論是，銷售代表在指定月份滿足所有指標的唯一方法就是訴諸詐欺。
「我們基本上是在培訓客戶來取代我們的工作，同時目標不斷增加，有商店關閉的傳言，還有更多需要處理的事情。」——匿名 T-Mobile 公司商店經理
與我交談的經理也說部分問題在於T-Mobile是一家上市公司。正如我們多次指出的那樣，現任執行長 Mike Sievert 在 2020 年 Sprint 收購完成時接替前任執行長 John Legere 後，公司的重點似乎從客戶至上轉變為股東至上。其中許多股東是T-Mobile西弗特等高階主管。截至8月13日，執行長擁有398,124股T-Mobile以目前股價計算，估值為 9,350 萬美元。
最多T-Mobile與我交談過的銷售代表說他們喜歡為之工作T-Mobile當萊傑爾經營公司時。今天和我聊天的店長做了一個有趣的比較。他說Legere以客戶服務為導向，而Sievert則以目標為導向。以目標為導向並不一定是壞事，除非你對為實現這些目標而正在做的一些事情視而不見。
正如我們所說，有幾個T-Mobile代表們一直在告訴我們同樣的故事。只要股價繼續創出新高，西弗特就不會面臨改變薪資制度的壓力，這將使他的員工和公司的生活變得更輕鬆。T-Mobile顧客。