如果客戶沒有要求任何配件，則如果客戶同意在其購買中添加配件，則只會在後面的壁櫥中找到「最後一個單元」。正在討論這個問題T-Mobile包括幾位代表在內的員工，我聽說應該將責任完全歸咎於所使用的系統T-Mobile（和其他業者）迫使代表如果想保住工作就必須滿足某些指標。
T-Mobile 被指控透過迫使客戶購買配件來「打擊」客戶
上個月
他工作的第三方商店的銷售人員必須開會。問題是，這些推銷員為了實現這些目標而感到難以置信的壓力，因此，有些人不介意變得流氓，並且會不惜一切代價來實現這些目標。當我們聽到這個消息時T-Mobile黃銅一直在閱讀我們的文章（
），看來公司繼續專注於股票和股東而不是客戶。
T-Mobile 為其代表設定了目標，創造一種不把客戶放在第一位的文化。 |圖片來源-Reddit
有一天，我收到了一封來自某人的來信，他現在與地鐵有關T-Mobile店鋪。為了保持此人的匿名性，我將有關此人的信息保持在最低限度，因此，我不想透露此人是如何參與的（但我們只能說他不是代表）。他寫信給我說他相信他是被強迫的T-Mobile為客戶的帳戶添加功能，無論他們是否需要。這就是我們所說的「猛擊」做法。
此人寫道，儘管T-Mobile聲稱他們並沒有打擊顧客，如果與他有聯繫的 Metro Store 不讓顧客添加功能，它就會收到來自「多個權威機構」的信件，要求在未來幾個月內進行改進。問題在於，該商店以虧損或損益平衡的方式銷售手機，因此銷售配件是該商店獲利的關鍵。由於大多數配件都是在購買新手機時出售的，因此您可以理解為什麼有壓力讓消費者只購買手機來添加手機殼、充電器或保險等物品。
T-Mobile也可以透過以下方式查看地鐵的運行情況T-Mobile透過衡量總收入，將商店與其他地點進行比較T-Mobile商店的目標。也使用其他指標，例如平板電腦銷售、家庭網路銷售、功能收入以及升級所增加的保險金額。保持客戶活躍度很重要，這就是為什麼T-Mobile追蹤 95 天和 155 天的保留。商店因高流失率或不使用而被標記為危險信號。
其中一些可以沖銷以照常開展業務。然而，當我們遇到客戶被「猛烈抨擊」並被迫購買配件或功能，或者他們被禁止購買不添加配件或功能的手機時，我們就會從照常營業變成陰暗的。當銷售代表在未經客戶同意的情況下向客戶的帳戶添加配件和服務時，我們就從不正當行為轉變為非法行為。
T-Mobile 可以採取哪些措施讓顧客對店內購物更有信心？
上述麥德龍商店的相關人士告訴我，他不相信這些做法，他說當他反駁時，T-Mobile就好像他們打算關閉這條地鐵T-Mobile地點。他還表示，他們正在尋找方法將他從目前的職位上撤職。
改變並不容易，成為開拓者更難。然而，向無線產業做出重大舉措過去是T-Mobile當它真正是 UnCarrier 時，它就是它的強項。今天，我常聽到T-Mobile訂閱者說T-Mobile已變成
和
。地獄，前任T-Mobile執行長約翰·萊格爾（John Legere）稱這對搭檔為「阿呆和阿瓜」。這說明了什麼T-Mobile這幾天營運嗎？
是時候了T-Mobile挺身而出，再次成為 UnCarrier，讓客戶相信他們不會被欺騙。這會很困難，也需要時間，但業者需要修改產業的薪資制度。銷售代表會很高興，因為他們不會面臨向不需要配件的客戶出售配件的壓力。更好的是，客戶不必擔心銷售代表是否在不同意這些購買的情況下為他們的帳戶添加了新線路、充電器和保險。否則，我們將繼續一遍又一遍地聽到同樣的故事。