圖片來源 - 林賽·拉蒙特（Lindsey Lamont）Unplash
可見客戶
最近是受害者似乎是對公司自動垃圾郵件檢測系統的誤解。根據用戶的說法，在與客戶服務重新激活帳戶後，公司的響應聲稱停用是由於該帳戶被標記為過多的文本消息傳遞或垃圾郵件，因為這違反了公司的條款和條件。
但是，有一個問題：用戶指出，這不是垃圾郵件，而是在回應“停止”的一系列未經請求的政治信息。這種情況強調了自動垃圾郵件檢測系統與合法用戶的反應之間的潛在衝突，尤其是在增加政治文本消息傳遞的背景下。
用戶在Reddit上發布了自己的經驗，發現自己由於系統對重複的“停止”回復為垃圾郵件活動而無法暫時發送短信。不僅如此，還損失了用戶為重新激活這條線的20美元。
電子郵件回复可見的客戶收到的建議，這是警告不要垃圾郵件。 |圖片來源 - Reddit上的R/Alabamatide889
在過去的美國總統大選左右，居住在美國的任何人都可以證明每天發送的大量政治短信。這種情況為消費者和服務提供商帶來了新的挑戰。競選活動和政治組織越來越依靠短信來吸引潛在的選民，從而大大增加了這些信息的數量。
但是，對於尋求退出這些交流的個人，通常會有以下選擇：
1。完全忽略文本，知道一旦選舉結束，他們就會消失。
2。標記為垃圾郵件和刪除。
3。用“停止”回复，因為短信本身經常告訴您要這樣做。
不幸的是，對於這個客戶而言，選擇選項3創建了一個問題，因為在這種情況下，它看起來像可見的自動化系統，該系統監視垃圾郵件的文本消息傳遞活動可能誤解了這些系列的答复，以表明惡意行為 - 導致臨時服務中斷。活躍在此線程中的其他可見客戶向受影響的客戶提供了建議，建議不要回复垃圾郵件文本，因為這通常只是向垃圾郵件發送者確認，實際人正在使用這個數字，這使行為更糟。
應當指出的是，在這個客戶分享他們在Reddit上的經驗時，可見的員工確實做出了回應，試圖嘗試伸出援手。 Visible的代表一直試圖與用戶聯繫以解決問題的事實表明，該公司認識到潛在的問題，這一回應表明，服務提供商越來越意識到需要預防垃圾郵件與用戶體驗的需要。公司可能需要調整其檢測方法，以適應自動退出消息日益增長的使用，尤其是在政治運動的背景下。
希望受影響的客戶能夠與支持取得聯繫，以解決這一問題。隨著政治運動繼續利用文本消息傳遞，將來有更多的人可能會遇到類似的問題，並且重要的是要知道，簡單的行動（例如試圖停止文本）可能會被自動化系統誤讀。但是，這絕對應該由載體確定，然後再到下一個初選。垃圾郵件不會很快就會消失，但是我們作為客戶和電話公司處理的方式來處理它的方式可以使一切與眾不同。