T-Mobile 執行長揭示成功秘訣：關懷客戶並賦予員工權力

2015年，成為美國第三大營運商，2020 年，在收購 Sprint 後不久，它又登上了階梯。當然，不僅僅是合併帶來了幫助T-Mobile成為最具主導地位的電信公司之一。這是一個、大膽的 5G 舉措，當然還有幫助。財富？《領導力下一個》播客主持人黛安布雷迪最近有一次聊天與總裁兼首席執行官T-MobileMike Sievert 談到了公司的文化、對成長的熱情以及他將繼承的前任執行長 John Legere 的經驗教訓。

T-Mobile 的崛起可以追溯到它開始自稱為““卸載機。”該名稱旨在傳達這一訊息T-Mobile與其他業者不同，其他業者不一定親客戶。

雖然並非所有客戶都會考慮T-Mobile執行長西弗特（Sievert）表示，公司自認為是超級英雄，但仍是非航空母公司和回報。他表示，該公司在過去五年中改進了價值主張，不僅繼續提供卓越的價值，而且還提供最好的網絡，這通常和經驗。

這確實是同一個故事。我的意思是，非承運人就是為你做更多的事，對你的要求更少。過去四年的變化是，除了非承運商一直以來所代表的卓越價值之外，我們還第一次擁有了最好的產品、最好的網路。在這個行業 35 年的歷史中，從來沒有出現過這樣的情況。從來沒有人能夠同時提供最優惠的價格或最佳價值、最以客戶為中心的政策以及最好的網路。這對我們來說是一個突破。所以現在我們面臨的挑戰是，首先要讓大眾相信這是真的。其次，你知道，確保透過這個熱愛客戶的團隊來吸引這兩個面向的人。

麥克·西弗特，首席執行官T-Mobile，2024 年 10 月

西維特聲稱T-Mobile目前，華為的速度和容量是其競爭對手的三倍，這要歸功於在 5G 競賽中超越競爭對手以及在中頻段頻譜上的大力投入。他說競爭對手落後了幾年T-Mobile而且這種情況會持續很長一段時間。

T-Mobile 目前在全國範圍內的平均速度和容量幾乎是我們基準競爭對手的三倍。不是提高 10% 或 20%，而是速度和容量提高了近三倍。這是因為我們在 5G 革命中超越了所有人，並通過認識到 5G 將建立在中頻段頻譜上而走在了前面，而行業的其他公司必須爭先恐後地追趕。

麥克·西弗特，首席執行官T-Mobile，2024 年 10 月

這位執行長也談到了該公司對向客戶提供光纖網路服務的興趣。他表示，該公司已經是第五大家庭寬頻供應商。在 5G 互聯網業務快速成長的同時，該公司希望擴大業務範圍，並將光纖納入其產品中，為此，該公司已經。

你知道，憑藉 5G，我們已經成為美國第五大家庭寬頻供應商，想想就令人驚嘆，而且是迄今為止成長最快的供應商。過去一年半中每季的成長速度都高於所有其他主要供應商的總和。但現在我們將投入纖維領域並真正補充我們所提供的產品

麥克·西弗特，首席執行官T-Mobile，2024 年 10 月

西維特還談到了萊傑爾的“獨特的領導方式”，以及長達數年的繼任過程如何幫助他擔任執行長的角色。西弗特說，萊傑爾教會了他傾聽第一線員工的意見並賦予他們權力的重要性。

嗯，這個角色和我之前擔任的首席行銷長角色都是我的前任約翰·萊格爾（John Legere）的產物，他的領導方法非常獨特。他所做的一件事就是讓我在整個旅程中作為公司的二號人物擁有非常廣泛的權限，並且我們進行了長期而深思熟慮的繼任。

麥克·西弗特，首席執行官T-Mobile，2024 年 10 月

話雖如此，我們看到人們購買智慧型手機的速度放慢了。因此，對許多人來說，過去一年半一次的事情更像是每三年一次的事情。這部分是因為智慧型手機的價格上漲了很多，部分是因為它們現在運作得很好，部分是因為網路運作得很好，你知道，你的手機可以利用這些東西。

麥克·西弗特，首席執行官T-Mobile，2024 年 10 月

這位執行長還透露，大多數人更喜歡該公司的高端產品，因為他們看到了這些產品的更多價值。

因此，透過統一定價，更多的人會購買，我們最受歡迎的報價是我們的一些報價，更高端的報價，因為，你知道，他們想要更多我們提供的產品。你知道，他們看到了其中的更多價值。他們從中得到更多的好處。所以這對我們的業務來說是一個非常好的發展。

麥克·西弗特，首席執行官T-Mobile，2024 年 10 月

Sivert 也談到了該公司的改進從客戶服務到網路架構的各個方面，以保持領先於競爭對手。

我們利用 5G 的非連續創新，從最後一名成為全球同類公司中最成功的公司。我們認為，我們有機會與一群產業合作夥伴一起，圍繞未來基於人工智慧的人工智慧網路架構，建構下一個跨越式發展。

麥克·西弗特，首席執行官T-Mobile，2024 年 10 月