過渡通常是顛簸的，但這並不一定意味著它們不會帶來積極的結果。
試圖通過要求
。此外，該公司似乎不鼓勵商店訪問，所有這些因素總和可能會導致
。
去運營商商店升級手機應該是一個簡單的過程，不應花費幾分鐘。但是，reddit用戶constant-gap9982具有
發現那是在T-Mobile可能是一個小時的，折磨和徒勞的過程。
花了2個小時的時間再開車，除了浪費員工和我的時間，都沒有做任何事情。
誰設計了這個混亂，如果我需要升級現有的線電話，那就不應該這樣...簡單購買新手機並激活它很複雜。
Constant-GAP9982，Reddit用戶，2025年3月
不是主要帳戶持有人的Constant-Gap9982，去了T-Mobile存儲從他們的Galaxy S10E升級到
256 GB。
當他們發現商店沒有攜帶更高容量的變體時，第一次震驚。他們讓幻燈片並遵守商店員工的請求，以提供其ID和電話號碼，以找出他們是否有資格獲得任何促銷活動。這顯然花了20分鐘，然後被告知了有關最近的
。由於Constant-GAP9982不是帳戶所有者，因此此信息對他們來說基本上沒有用，因為他們無權切換到新計劃。
之後，他們再次被要求更改計劃，並考慮每月的融資計劃以節省電話，這是他們從未要求的。他們只是想全額付款並獲得新手機。
當員工最終理解時，他們告知Constant-GAP9982，他們需要下載升級過程的T Life應用程序。他們這樣做並設置了他們的帳戶，只是發現，由於他們不是主要帳戶持有人，因此父母需要使用他們的T Life應用程序從他們所站在的商店中訂購電話。
簡而言之，這T-Mobile客戶開車去T-Mobile位置並花了兩個多小時嘗試購買電話，只是被告知帳戶所有者必須使用壽命訂購該設備。
這是客戶服務和商店員工的糟糕例子
。理想情況下，訪問商店的客戶不必依靠應用程序進行手機升級。如果T-Mobile仍然堅持此政策，至少應該確保客戶一走進去時就會被告知。
我了解挫敗感，作為一名員工，我也對此感到沮喪。但是，您要了解的是我們正在做我們的工作。我們沒有人喜歡它。
作為推銷員，這些是我們的雇主（T-Mobile）要求我們的任務，因為缺乏合規性或缺乏成果，因此喪失就業的威脅。
我們經過專門培訓以“克服客戶的反對意見”，因此，當您只需說出這一點並說您只想要電話時，領導者就不會接受。他們希望員工嘗試多次或在客戶帳戶上產生增長的方法。
我們不喜歡它，但這是我們的工作，他們付出了不錯的費用。在這種經濟中，這為那些人做了很多努力。
REDDIT用戶Indoust-Cheesecake8844，2025年3月
這樣的時刻使您渴望更簡單的時期，而花哨的技術不在，但事情變得更加順暢。例如，Constant-GAP9982說，他們上次購買電話是Sprint仍然是一家獨立的公司，他們說他們的經歷是出色的。
上週我們去了，我女兒的電話破裂了。與銷售人員進行分類只是為了通過應用程序購買手機絕對是荒謬的。似乎需要兩倍的時間。
Mommabroyles，Reddit用戶，2025年3月
就是說，正如我們之前提到的，可能需要一段時間才能習慣新系統。另外，要求授權用戶在購買時簽字是一種安全措施。但是，當用戶首先將腳放入商店時，所有這些都應傳達。
畢竟，花了數年的時間T-Mobile不再被認為不如
和
，商店的關閉將發出信號，表明它不如擁有零售佔地面積的公司那麼高。