我不想去
现在的鞋子。热量来自各个方面，情况似乎很混乱。
目前，美国最大的电信公司（通过2024年底的数据）现在正在发现其客户和员工的压力越来越大。
一方面，客户因定价，技术障碍和服务限制而感到沮丧，越来越多地放弃提供商，而是支持竞争对手。另一方面是员工 - 其中一些人已进入在线平台上，以发泄管理层和客户虐待。
在这些紧张局势之间，这是一个清醒的事实：剩下近300,000个订户Verizon仅在2025年第一季度。
让我们学会不要忘记我们的密码
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最近的大部分压力都从商店一级开始，Verizon员工说他们正在遇到
。自我识别的一个常见投诉Verizon在线代表是客户向需要帮助的商店展示的频率，只是忘记了最基本的信息 - 他们自己的电话密码。
没有它，您可以想象，商店代表将无法进行设备设置，传输或帐户恢复。员工之间的挫败感是显而易见的，不是因为他们不愿意提供帮助，而是因为他们受到旨在保护用户数据的隐私和安全协议的限制。
但是，一些客户错误地认为Verizon应该能够解锁或检索第三方服务（例如Google或Apple帐户）的凭据，这些服务完全不在电信公司的控制之外。
这就是为什么我的PSA如下：伙计们，让我们用密码帮助我们的朋友和家人。从字面上看，我们会想到密码，而是为了帮助他们提供一些提示。例如：混合熟悉的单词，数字或个人短语，以创建强大但令人难忘的代码。使用诸如指纹之类的生物识别技术可能很棘手。有时，生物识别技术可以加快该过程，但在重置过程中也可能会失败。
一个简单的技巧？定期输入密码以将其锁定在记忆中，并要额外放心，请将它们放下安全的地方（尽管在您的桌子上没有粘性笔记）。为了最终，密码管理器是一个改变游戏规则的人 - 它可以安全地存储您的凭据，因此您只需要记住一个主密码即可。
当然，不仅是客户
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尽管其中一些相遇可能会被误解或缺乏技术素养，但语调中的语气Verizon的客户互动似乎正在更广泛地恶化。在标题为“ reddit线程”中
我们告诉您有关昨天的信息，几张海报被确定为公司代表，描述了客户和主管的日益敌对行为。
一位员工声称他们在“整天”大喊大叫，并承认以不断的口头虐待开始向客户大喊大叫。另一个人回应了这种情绪，称挫败感在柜台的两端都越来越大 - 一种工作场所文化，一线员工夹在愤怒的客户和高层管理人员的压力之间。
问题一直在堆积
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现在，员工和客户之间的这种越来越紧张正在回应Verizon官方财务业绩。该公司报告
在2025年第一季度 - 是去年同期损失的两倍以上。该数字还超出了分析师的期望，预计少量少量约为185,000。是的。
正在做出一些内部努力来扭转这一趋势。Verizon已推出了一些激进的报价，例如为捆绑的移动和家庭互联网计划的用户提供三年的价格保证和免费电话交易。但是，这些举措是在消费者之间的价格敏感性增长的时候。Verizon最近在每月服务率和增加的费用（旨在维持收入的举动）上的徒步旅行可能会将一些客户推开（这是自然的），尤其是当竞争对手提供较便宜的选择时。
Verizon该季度的收入为335亿美元，略高于预期，但很明显，该公司处于持有模式，在几个季度中持平。尽管高管仍然希望设备销售能在今年晚些时候进行，但真正的挑战在于重建客户信任和满意度，这比任何临时销售提高都重要。
我们为什么喜欢这个？
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更大的关注可能是文化。如果员工感到越来越不尊重并且客户感到越来越闻所未闻，那么任何定价激励措施都无法解决基本的脱节。Verizon被期望不匹配的22次接球：客户希望提供更多的支持，更顺畅的流程和更低的价格，而员工则希望获得更多的尊重，更好的工作条件和领导能力更清晰的沟通。
该解决方案可能不在于更具竞争性的计划或仅靠网络。它可能首先要解决柜台两侧的人们之间的差距的扩大差距 - 并在进一步侵蚀信任之前找到一种修复信任的方法。
我一直在篱笆的两边，告诉你真相。几十年前，当我还在高中时，当我获得第一笔工作时，我是一家大型快餐店的收银员。我不会撒谎 - 客户有时会以一种不合理的方式行事，以至于很容易发烧。但是，作为客户，我也一直在另一边，与（电信）员工打交道那些彻头彻尾的员工。
没有人需要那个。因此，让我们记住我们的密码，让我们对非专家的客户有更多的耐心 - 最重要的是，我们不要屈服于我们的原始举止。孩子们在看。也许，如果我们今天一起表演，他们明天会更好地知道（并采取行动）。