你可能对人工智能持怀疑态度，但人工智能已经以这样或那样的方式进入你的生活——尤其是如果你是一名威瑞森公司顾客！
那是因为
深化合作伙伴关系与 Google Cloud 合作推出先进的人工智能工具，旨在改变客户服务，并希望使其变得更好。在一项重大升级中，该公司推出了一款新的人工智能助理，为 28,000 名客户服务代表提供支持。
据称，这位“个人研究助理”可以针对客户的问题提供实时、量身定制的答复，从而消除了代理商挖掘大量手册或数据库的需要。
这个助手的闪光点（理论上）是它超越直接答案的能力。它会预测客户可能遇到的相关问题并主动提出这些问题，这听起来有点可怕，但也很酷。
图片来源 – Google Cloud
这有助于客服人员确保在一次交互中解决客户的所有问题，从而减少重复呼叫的机会。如果需要，客服人员还可以向助理提出后续问题并获得即时答复，使其成为真正的交互式工具。该系统由 Google Cloud 的 Vertex AI、Gemini 模型和 Agent Assist Panel 提供支持。
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除了私人研究助理之外，威瑞森公司而谷歌也推出了“问题解决代理”。第二个工具专注于更复杂的服务问题，提供分步指导以帮助销售代表有效排除故障。
这对于新员工来说尤其有益，可以作为支持系统来建立他们的信心并加快他们的学习曲线。它通过结合来做到这一点威瑞森公司的内部知识库与 Google Cloud 的客户互动套件相结合，打造更加智能、响应迅速的平台。
根据威瑞森公司消费者首席执行官 Sampath Sowmyanarayan 表示，与 Google 的合作是通过尖端技术增强客户服务的重要一步。谷歌云首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）也表达了同样的观点，他强调 Gemini 的使用已经在以下方面带来了切实的改进：威瑞森公司的服务运营。
除了内部工具之外，威瑞森公司还为其客户推出了多个生成式人工智能驱动的虚拟代理。可通过我的威瑞森公司应用程序中，这些代理通过聊天和语音渠道提供个性化的对话支持。就像他们面向人类的同行一样，他们利用威瑞森公司的知识库并遵循既定的服务实践。
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