澳大利亚竞争监管机构正在对澳大利亚电信巨头 Optus 采取法律行动。指控？ Optus 的销售行为存在严重不当行为，尤其是针对弱势客户。
ACCC（澳大利亚竞争和消费者委员会）声称 Optus 出售手机和套餐，特别是向弱势客户出售，这些客户不需要或不了解所提供的东西。 ACCC 表示，工作人员故意针对弱势群体，包括智障人士。
我们从澳大利亚人那里得到了完整的故事
9号新闻报告。 ACCC 指控美国第二大电信提供商对 429 名客户存在不当行为，称其迫使他们购买不必要、不受欢迎且无法负担的服务。
指控公开后，Optus 临时首席执行官 Michael Venter 发表了道歉声明，对不当行为造成的困扰表示遗憾，并承认 Optus 没有达到可接受的客户服务标准。
他强调，ACCC 指控的行为是不可接受的，违背公司价值观，并表示 Optus 已解雇了部分参与不当行为的员工。
Optus 还宣布正在采取措施，通过提供退款、免除债务以及允许客户保留其设备来解决对受影响客户的影响，尽管文特尔承认这些补救措施出现了延误。
不要让电信公司说服您做一些您不需要的事情。 |图片来源 – PhoneArena
Optus 被指控不仅向弱势客户施压，购买他们不需要的商品，还积极追讨由此产生的债务，甚至在欺诈性收费的情况下使用收债员。
ACCC 强调，受影响的人经常面临认知障碍、经济依赖和有限的财务理解等挑战，其中许多人是来自偏远地区的澳大利亚原住民。
ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 解释说，这些销售做法不成比例地针对弱势群体，并且是出于对销售人员的佣金激励；她还指出，Optus 管理层据称即使在意识到系统性问题后也未能解决这些问题。
在一个引用的例子中，一名智障人士因无法理解金融而被以虚假的商业 ID 出售了一套昂贵的包裹，其中包括一部手机、一份商业合同和一份互联网套餐，导致他情绪困扰。
ACCC 报告了更多案例，例如一名残疾年轻女性被鼓励在没有照顾者的情况下前往 Optus 商店，导致多次购买并最终被追债。
卡斯-戈特利布表示，达尔文商店有 363 名顾客受到影响，伊萨山有 42 名顾客受到影响，其他地方有 24 名顾客受到影响，许多人不仅在经济上而且在情感上都受到了影响，他们对追债感到羞耻和痛苦。
ACCC 正在寻求联邦法院下令进行处罚、客户赔偿和费用，而 Venter 强调 Optus 致力于配合调查并加强对弱势客户的支持，包括任命客户代言人和加强与社区团体的合作伙伴关系。
现在我想起来了，贪婪的电信公司多次向我施压，要求我制定新的（更昂贵的）计划，我认为我祖国的监管机构也应该将某人告上法庭。
