66 岁的退休英语教师 Dan Ludwig 从年轻时起就一直使用 Optimum 电缆。他的家人多年前就注册了这项服务，这样他们就可以观看纽约游骑兵队的曲棍球比赛。 Ludwig 现居住在新泽西州威霍肯，他表示 8 月份他的 Optimum 每月账单从 265 美元上涨至 283 美元。路德维希的一项促销折扣已经过期，导致他每月的账单上涨。
当您“试驾”设备时，假设您要将其寄回
路德维希决定是时候做出改变了。由于他使用对于他的蜂窝服务，他决定接受这家无线提供商为其 5G 家庭互联网服务提供的促销活动，该服务提供无限数据，每月 50 美元。该计划的一部分包括为期 15 天的“试驾”，在此期间客户可以取消服务并退回设备，无需额外付费。
“我突然想到，对于一个依靠养老金和社会保障生活的老年人来说，仅仅为了看电视就已经是一笔相当大的钱了，如今电视主要由有线电视和当地新闻频道、奇怪的烹饪或自然节目以及一个流媒体节目组成。服务。”——丹·路德维希
9月3日，路德维希收到了一个盒子，里面装有两件设备。一种是结合了调制解调器和路由器功能的 5G 网关设备，另一种是 Mesh Wi-Fi 系统。路德维希回忆起打开盒子的情景。 “网关和 Wi-Fi 网状设备是分开装箱的，并用纸板隔板和塑料充气垫固定在运输箱中，”他说，并指出他只是将设备放在一边。
T-Mobile 将这些模糊的照片发送给 Dan Ludwig，据称这些照片显示了它希望 Ludwig 赔偿的损失。 |图片来源-Dan Ludwig
Optimum 希望路德维希能在规定时间内回归T-Mobile在试用期间，有线电视公司向丹提出了一个他无法拒绝的提议，但他没有拒绝。这位退休英语老师决定重返 Optimum 后说道：“我打电话给T-Mobile安排退回我未动过、未开封和未使用过的设备。”T-Mobile零售店位于附近，路德维希询问是否可以将设备带到商店，但T-Mobile代理安排将齿轮运回公司。
回想起来，丹说：“我不太了解，也不太相信代表告诉我的做法。但我确实希望我把盒子带到了商店。”他说现在是因为在将设备运送到T-Mobile（使用原来的气泡包装来保护未动过、未开封、未使用过的设备），他收到一封电子邮件，说明设备已损坏；T-Mobile因屏幕损坏向 Ludwig 收取 79 美元费用。
路德维希要求查看所谓损坏的照片，他收到了一张模糊的照片T-Mobile这使得他无法看到他所说的对设备没有造成的损坏。 “难以辨认的序列号使其无法与我的设备号码匹配，”丹补充道。屏幕损坏的设备并不是路德维希认得的设备，可能是因为他在归还之前从未将盒子里的所有东西都取出来。
记录您收到的可能退回的任何设备的状况
起初，T-Mobile向他提出了“最终”报价，即扣除 20 美元，这意味着承运人仍希望 Ludwig 为他声称未接触过的设备损坏支付 59 美元。最终，他引用了自己的“忠诚”立场T-Mobile无线客户，运营商取消了收费。故事到这里还没有结束。 Ludwig 决定仅将 Optimum 用于有线电视，并从 Sling 获取内容，从而以更低的价格大幅增加了观看选项。
“作为一名 66 岁的男子，我从来没有想过要检查我通过邮件收到的物品是否有损坏，而且我知道我会回来。但代表坚持说她会这么做，尽管我没有这样做相信她。”——丹·路德维希
有人会说T-Mobile特意决定不对损坏的设备收取费用。其他人可能会说，运营商一开始就没有资格索要 79 美元。但这对我们来说是一个吸取教训的机会，这可能会在我们生命中的某个时候对我们大有裨益。当您第一次从一家公司收到可能退回的设备时，请检查所有设备并记录您收到时的状况。现在每个人都有智能手机，因此没有理由不拍一张显示任何损坏的照片。这样做可能会为您节省一些钱，而且至少可以省去一些麻烦。
