越来越多的人似乎正在朝着一个自助服务模型迈进，期望客户自己做所有事情。这不仅引起了客户服务恶化的担忧，而且还引起了人员削减的关注。然后T-Mobile尚未对此发表任何明确的陈述，看起来员工和客户并没有无缘无故地强调。
T-Mobile去年推出的T-Life应用程序已取代了许多应用程序。此外，这个平台以及
，似乎正在为客户做准备的服务模型。现在，客户即使在访问商店访问手机升级等任务，也需要使用T-Life应用程序。T-Mobile甚至可以
，这是您在应用程序中无法做的几件事之一。
在讨论Q1结果时，T-Mobile的首席执行官迈克·西弗特（Mike Sievert）暗示客户是
进展顺利与T-Life一起，即使许多客户
。
T-Mobile说，使用T-Life应用程序升级越来越多的客户。
首席执行官说，与上个季度相比，数字升级的升级是许多客户的两倍。该指标在该季度结束时大大改善，数字升级构成了一半以上的后付费电话升级。
当然，这并不一定意味着客户喜欢使用T-Life应用程序进行升级。根据未验证的主张T-Mobile一直在呼吸员工的脖子，以确保大多数升级都是通过应用程序完成的。
tlife，显然引起了客户的共鸣。与上个季度相比，我们的后付费升级升级的百分比几乎翻了一番，到季度结束时，数字升级的一半以上是数字化的。
而且，我们使用OpenAI开创的新型CX AI功能已经大大减少了客户与我们的护理团队接触的需求。
- Mike Sievert，T-Mobile首席执行官，2025年4月
T-Mobile满足于客户与护理人员联系的频率较少的事实。过去有一个暗示公司可能
员工一再表示担心T-Life和新的AI功能最终将取代他们。那是我们看到的演奏吗？
