新的T-Mobile系统将同样被客户和员工鄙视

生活

。最新进展表明,新应用最终将至少取代一些

员工也是。

一段时间以来,人们一直对一个名为Magenta Welcome的新店内系统感到震惊。显然,该平台将使客户登记到T-Mobile店铺。从今天开始,该系统将在全国各地的商店中使用,客户将不得不利用生活来让T-Mobile知道他们到了。

但是,欢迎洋红色的目的不仅是在到达商店之前将您到达的代表通知商店代表,也不仅是加入队列。取而代之的是,它会使您在生活中做所有事情,而不是去商店。

移动报告,,,,T-Mobile已指示商店员工使用客户的T-Life应用程序在商店进行交易。公司的系统将使员工知道是否有人安装或设置了该应用程序,在这种情况下,他们将提供帮助整个过程。


这个想法很简单:T-Mobile希望您在生活中独自处理一切。这就是为什么,如果您去商店升级到新设备,员工将向您展示如何使用应用程序来执行此操作。对于库存设备,您将能够在应用中使用商店取货选项。

T-Mobile员工将因促使客户使用T生活而受到跟踪和奖励。对于每个帐户,他们将获得10美元的最高奖金。相反,如果他们不鼓励大量的注册,他们将受到谴责。

这些准则还扩展到了与在线和电话客户打交道的护理部门。

如果客户拒绝使用T Life应用程序或拒绝使用,则员工仍然可以选择使用店内系统。这些系统还将用于无法在T寿命上进行的活动,例如SIM Swaps。

根据您的推论,Magenta Welcome是将员工与客户联系起来的界面。客户将使用该应用程序检查或要求员工这样做并找到其帐户详细信息。该应用程序还可以使用位置服务进入“商店模式”,每当客户访问一个T-Mobile地点。

一些经理使他们在商店的强制性升级只能在T中进行升级,但这可能更多地反映了他们渴望达到绩效目标的渴望,而不是表明这是新的T-Mobile政策。

无论如何,考虑到多么严格T-Mobile正在推动这一点,这与政策没有什么不同。

简而言之,当您接下来去商店时,您将自己有点独自一人。商店代表将在那里为您提供帮助,但该公司非常清楚地表明,它现在更喜欢自助服务。

这可能不一定是一件坏事,以及T Life与T-Mobile系统可能会简化升级,并使促销更加明显。它也将解决

让他们购买不需要提高佣金的东西。

但是,某些方面(例如下跌付款)可能会造成混乱,因为并非所有功能目前都内置在T生活中。

更大的故事是T-Mobile想减少对员工和实体商店的依赖,表明它可能计划裁员一些员工,

但是,不精通技术的客户可能不欢迎这种变化。对于某些用户而言,T的生命也令人困惑和越野。

此举可能还会给人留下深刻的印象T-Mobile不是高级品牌,可以使人们转向具有身体上的竞争对手。

也可能T-Mobile将保留其商店,并

让离岸工作人员离开。