微软是世界上最受欢迎的公司之一，正在提供
提升以更好地为其众多客户服务。
大约一年前，我们告诉你
进入其运营以提高客户服务和员工效率。该公司介绍了几种AI工具，共同称为“超级大国”，包括“ Genai Chat”，以快速回答客户查询，“促销天才”，以找到相关交易，以及“最佳行动（NBA）”，以预测客户需求并提供个性化的建议。
美国第二大无线网络提供商（拥有超过1.3亿客户）是
加倍通过使用Microsoft Power Platform简化其零售业务并提高服务质量，在其AI项目上。
之一T-Mobile最重要的创新是Promogenius应用程序，该应用程序可帮助客户服务代表（CSR）迅速找到有关促销优惠的信息，例如新设备，折扣和交易交易。
在实施此应用之前，T-Mobile代表每天都必须搜索复杂的报告，这使得很难获得所需的信息。现在，Promogenius应用程序将所有这些信息汇总在一个简单的平台中。该应用程序在CSR携带的iPad上工作，使他们可以更快地回答客户问题。他们可以在一个地方访问所需的一切，而不是在不同的系统之间切换。听起来很方便我。
虽然有些人抱怨Promogenius应用程序，但有些人在学习使用它后发现它很有用：
图像来源 - reddit
T-Mobile说AI用于使产品研究更快，更准确。这要归功于Microsoft的Copilot Studio，已将AI驱动的工具集成到Promogenius应用程序中，直接从20多个制造商的网站中获取产品信息。这使CSR可以快速回答技术问题或实时比较产品，从而节省时间。
Promogenius迅速成为该公司最常用的应用程序之一，每月有超过83,000个唯一用户和500,000个应用程序。从理论上讲，CSR不再需要留下对话来搜索产品细节，因此应减少中断，客户满意度应更高。
为了T-Mobile订阅者，这意味着他们访问商店时更快，更准确的响应，从而提供更好的整体服务。另外，AST-Mobile继续完善这些工具，有计划集成语音帮助和个性化用户界面等功能，以使互动甚至更顺畅。
将来，T-Mobile旨在扩大AI在其运营中的使用，这可能会带来更多改进。
