在过去的几个月里，我们已经告诉过你T-Mobile据称拒绝向客户出售新手机的销售代表
例如充电器、保险、手机壳和屏幕保护膜。在某些情况下，客户会发现这些项目已添加到他的发票中，而未授予销售代表将其包含在其账单中的权限。根据
我与销售代表交谈过，他们必须满足某些销售和绩效指标才能保住工作。
曾在一家公司工作的前代表T-Mobile第三方零售店有一位朋友仍在公司工作T-Mobile他发送了他声称的特定商店本月需要达到的绩效指标。
该文档已在 Reddit 上分享。截至 11 月 15 日，TFB 商店的开店率达到 100%，这意味着无论这家特定商店每月开设新店的目标如何，T-Mobile对于企业帐户，应该在月中旬之前达到。每位移动专家应至少注册一个新的 TFB 帐户。
文件底部是配件附加率，即该套装所配备的最少配件数量T-Mobile希望看到销售代表继续购买手机。您会看到该公司告诉销售代表“争取每部手机 3.0 个。换句话说，该公司希望其销售代表每售出一部手机就销售 3 个额外的配件。”
一家未知公司商店的 T-Mobile 移动专家 11 月份需要满足的关键绩效指标。 |图片来源-Reddit
这就是为什么销售代表会撒谎说他们不符合客户要求的型号，并说必须订购手机。如果客户同意添加三个配件，销售代表会突然在后台的架子上找到客户想要的手机。更邪恶的是，一些同意购买手机的顾客会发现他们的帐户中添加了三个他们没有要求的配件。如果这发生在你身上，现在你知道为什么了！
根据共享文件，T-Mobile这家未命名商店的移动专家的目标是让 15% 的与其互动的人在T-Mobile在某一天商店注册成为新客户或升级其现有计划。T-Mobile还希望 ME 每天与之互动的 15% 的消费者和客户添加一条额外的语音线路以及“超越智能手机”(BTS) 计划，其中包括使用T-Mobile用于非传统智能手机使用的网络。
另一个高压指标是告诉移动专家让每个 BAN（帐单帐号）保持至少 2.5 行的指标。 BAN 是附加到客户帐户的唯一标识符。所有这些指标都有T-Mobile代表 ABC-Always Be Closing。该商店还预计其销售代表每月将关闭 8 个新的家庭互联网帐户。该地点的每位移动专家都有每月销售 20 台（全职代表）或 15 台（兼职代表）可穿戴设备（例如智能手表）的配额。
至于增加保险，这家商店的目标是每周为每位 Mobile Expert 签约两名现有客户加入 P360 计划！目标是让 60% 的客户签约，在保险计划中添加新的产品线，而只有一半的目标是针对订阅了保险计划的客户。T-Mobile计划但携带自己的设备。
我们建议，为了消除销售代表为达到或超越指标而进行非法行为的动机，T-Mobile应改革薪酬体系并取消指标。这可以作为一项大型非承运人举措来完成，从而消除客户的痛点并退货T-Mobile恢复其以前作为美国最具创新力的无线提供商的地位。
