大多数客户更喜欢通过电话获得帮助来进行商店访问。但是，如果您碰巧与
，如果您未能提供授权证明，则可能会直接致电商店。
一个
实施了新的更改在T-Mobile在全国范围内呼叫中心，在提供帮助之前增加了一层安全性。当您打电话时T-Mobile，您将需要进行两个验证步骤。
Tmobile现在需要在呼叫时需要两种授权。IVR将继续照顾大多数工作，但是在许多帐户中，帐户持有人不在帐户中作为用户（例如：只有一个只有儿童行的帐户的父母）。确保您更新PIN并可以访问帐户上的行，以防您需要进入自己的帐户。如果您不这样做，则需要在商店中完成更多任务。这影响了今天的呼叫中心。
Soniboomog，Reddit用户，2025年3月
第一个要求是您从与您要查询的行相关联的电话号码中调用。否则，您必须访问该行，并愿意提供将发送到该号码的一次性密码（OTP）。
还将要求您提供您的个人身份证号码（PIN）。这种身份验证方法与您的T-MobileID。如果您尚未生成它，则可以由主要帐户持有人在T Life应用程序中进行设置。
这些更改将有助于T-Mobile保护您的信息并防止任何模仿欺诈。
不过，它在致电客户服务时会增加一个额外的步骤，并且对于那些不使用他们管理的线路的人，例如父母是孩子们的客户界的持有人。
正如一个用户指出的那样，对于那些出现故障手机的人来说，这种新的验证系统也将是一个问题。毕竟，如果手机不起作用，您将如何访问OTP？
无论出于何种原因，如果您在致电时不提供验证细节T-Mobile，可能会要求您去商店获得帮助。这只是另一个例子T-Mobile谨慎并确保您的帐户安全。该公司也不让
， 后
。
由于安全是每个人的优先事项，因此大多数用户不太可能反对新的更改。
