据报道，T-Mobile试图在线移动交易，因此他们不必支付佣金
通过用多合一应用替换单个应用程序，T-Mobile客户不必记住他们需要在手机上使用哪种问题来处理某些问题。但是，无线行业的资深人士说，T-Life应用的真正目的是获得T-Mobile客户可以使用该应用程序升级，而无需店内代表的任何帮助。这边走，T-Mobile不仅不必向参与帮助客户升级设备的代表支付佣金，而且在更大的情况下T-Mobile不必保持大量商店的开放。
一位资深无线员工说，T-Mobile希望逐步销售店内销售。 |图片信用 - T-Mobile
邮政的作者是一个为A工作的无线员工T-Mobile竞争者。他说Verizon试图完成同一件事，并通过将在线购买的升级费用减少到20美元，并将店内购买的升级费用增加到40美元，从而推动在线处理更多销售。AT＆T为在线购买提供了特殊的促销活动，以通过互联网产生更多的销售。两者都不
也不
能够让客户坚持在线购买，所有这些上述更改最终都被删除了。
竞争对手的无线推销员还说T-Mobile推动T-Life应用程序的目标很明确。他写道：“他们正在努力减少他们及其劳动力的支付。”他还指出T-Mobile代表不仅是收入生成器，而且确实具有“宝贵的技能和目的”。这些员工提供帮助T-Mobile客户就应该购买的设备做出明智的决定，还可以帮助客户对自己无法完成的帐户进行更改。
这个竞争对手的代表告诉T-Mobile他们应该考虑与CWA结合的店内代表。他在他的帖子中与承运人的代表交谈时，警告说：“他们正试图慢慢摆脱您，如果没有您，我们都会变得更糟。”
T-Mobile代表指出，他可以为客户做一个应用无法做的事情
一T-Mobile代表解释了原因T-Mobile应该保持其商店开放并停止推动在线销售。他说他可以做应用程序无法做的事情。 Redditor Best-Considess44写道：“一个了解无线行业及其运作方式并且让客户最大利益的人比应用程序更能为客户做更多的事情。”例如，他说，有多次客户进入他的商店，并且通过挖掘帐户，他发现客户多年来一直在偿还Sprint租赁和数据包。
他帮助降低客户的账单，并找到促销供他们利用。他说：“应用程序不会做到这一点，也无法做到这一点。”问题在于，并非所有代表都愿意为吸引客户而付出的努力并保留他。
显然，这位代表不介意做艰苦的工作，这些是需要得到回报的，而不是奖励那些设法满足执行团队创建的荒谬指标的人。他说，摆脱客户与代表之间的面对面互动是愚蠢的，并认为许多客户会离开T-Mobile如果他们关闭零售商店，因为他们不知道如何在线管理自己的帐户并需要知识渊博的销售人员的帮助。
