在过去的一年左右的时间里，我们经常指出许多问题
客户在与运营商的代表打交道时面临。例如，几个T-Mobile客户抱怨要收取他们不要求的配件，保险，案件或新线条的费用，一种被称为猛击的做法。
不必在交易中包括一些不需要的额外功能。这一切都回到了代表，因此感到压力T-Mobile的指标系统。
T-Mobile的代表害怕无法实现其绩效目标
用于评分性能T-Mobile的代表，指标系统要求满足某些绩效目标。去年11月T-Mobile代表在社交媒体上分享了内部文档揭示
。一个特定的条目T-Mobile在该商店工作的代表尝试为每张手机出售三个配件。
从左到右，现任T-Mobile首席执行官Mike Sievert和他的前任John Legere。 |图片信用 - T-Mobile
施加压力T-Mobile店内销售人员以满足他们在工作的商店的指标，您可以理解（但不宽容）为什么有几个人诉诸于非法处理未征收的物品来提供客户的发票。更深入地挖掘，我们将这些指标直接归咎于T-Mobile执行团队指责他们将重点从运营商的客户转移到公司的股票，该公司在上周一刚刚以新的52周高点为273.40美元。
在过去的一年中，T-Mobile到目前为止，在2025年1月和2月，股票上涨了近99％，增长了44％以上。这无疑提高了首席执行官Mike Sievert拥有的股票估值。截至2024年11月14日，Sievert拥有318,124股T-Mobile价值将近8400万美元。其他高管也有大量股份。
但是，我们并不是唯一说运营商的重点已从其客户转移到高空股票的人。电流T-Mobile众议员从2012年开始他的职业生涯也注意到了同样的事情。这位代表是一名装饰的推销员，甚至被送往其他商店培训员工。他连续三年赢得了年度最佳年度销售经理，在销售和运营得分中获得第一名。
在他的reddit帖子中，他写道：“我曾经喜欢这份工作。与我的团队和同龄人和大多数客户一起玩得开心。”现在，他写道，一切都做了以提高股东价值。他声称承运人的高管讨厌销售团队。作为证明，他列举了几个负面因素T-Mobile代表必须处理。他说：“减少了佣金，增加了佣金，不称职的公司人员和指导，以及美国公司中一些最贪婪，最无情的高管。”
"Most of my day is wasted doing pointless tasks that contribute nothing to the customer experience, but rather just busy work like using several different channels to report sales multiple times a day via email, slack, spreadsheets and text/calls/Zoom; all the meanwhile the reporting is live and readily available for higher ups at the tips of their fingerprints 24 hours a day. But they'd rather have us send them an email/slack/spreadsheet/text/etc multiple times a day instead of letting我们做工作然后做他们的工作……当我们坐在销售范围内和在家时，他们坐在家里看着Netflix和发短信的员工，现在最无能为力的员工进入了中间管理，因为以前的经理在腿部之后就逃离了公司，因此现在就无法做到这一点，因此可以使自己的工作变得不合时宜斧头
从过去几年中我亲自与之交谈的代表中，看来重点的变化T-Mobile从以消费者为导向的公司到生活和死亡的公司，公司的股票价格的每一个都始于前首席执行官约翰·莱格尔（John Legere）的离开。后者转过身T-Mobile从滞后的最后一位无线提供商开始成为大满贯型增长最快，最具创新性的。老兵经常提到他在购买冲刺后的离开T-Mobile代表是当前关注公司股票的开始。
这是T-Mobile需要做的清除空气
正如同一线程中的另一个帖子所指出的那样，T-Mobile曾表示，在冲刺合并后，公司的文化不会改变。取而代之的是，“他们似乎突然忘记了您可以在一个小时每小时每小时从现场销售团队中击败现场销售团队的成绩。他们很快就忽略了他们的行动中的价值和价值，同时假装否则。他们对猛烈的抨击视而不见，这开始在Cor地点发生，因为我每个人都害怕被解雇。”
这是影响的主要问题T-Mobile今天。代表害怕不实现其绩效目标并因此被解雇。因此，他们转向非法行动，例如猛烈抨击以增加指标。
我们之前已经说过，我们会再说一遍。T-Mobile需要提出一种更好的方法来补偿代表，并将其称为下一个未携带者的举动，从而对此做出重大处理。这将是通过将其与未来结合在一起来纪念运营商的惊人过去的方法。就像其他未携带者的举动一样，它可以更好地改变行业。
