Sonos 宣布重大承诺，以赢回客户的信任

Sonos 移动应用程序 |图片来源：Sonos

Sonos 是管理不善和缺乏与客户沟通如何摧毁一家公司的最好例子。这事实证明，将几乎所有核心​​特性和功能转移到云端对于 Sonos 来说几乎是致命的，该公司现在正在努力解决问题并同时重新获得客户的信任。

为了阻止更多客户转向其他产品，Sonos 最近其新应用程序提前显示了用户在可预见的未来可以期望获得的内容。

Sonos还推迟了部分产品的发布，在应用程序修复之前这些产品不会在市场上发布。 Sonos 这样做并不是为了表明其解决所有应用程序问题的承诺，这只是一个必要的决定，因为新产品将为购买它们的人提供同样糟糕的用户体验。

本周早些时候，Sonos宣布新的承诺“表明我们重新关注软件质量、客户体验，并提供您应得的 Sonos 卓越服务。”

如果您仍在每天使用 Sonos 产品，并希望该公司最终能够尽快修复该应用程序，那么请继续阅读，因为这就是将要发生的事情。

首先，Sonos 本周宣布的所有承诺都集中于解决应用程序发布问题的根本原因，以及赢回客户的信任。

Sonos首先重申的是，在新产品达到最高水平的客户体验之前，公司不会推出新产品。 Sonos 还承诺增强衡量和维持客户期望标准所需的工具。

其次，Sonos 宣布其 Beta 测试计划将包括更广泛的客户和更多样化的设置，这将使公司能够更快地诊断和解决问题。

更重要的是，Sonos透露，今后，Sonos应用程序的任何重大更改都将逐步发布，允许客户在其成为默认应用程序之前进行调整并提供反馈。该公司还将为客户提供测试新功能的选项。

最后但并非最不重要的一点是，Sonos 正在设立一个新角色——质量监察员，他将确保员工“有一个明确的途径来提出有关质量和客户体验的担忧。此人将直接向执行领导层报告，每年发布两次报告，并定期向 Sonos 董事会汇报。

除了上述专注于修复应用程序的承诺外，Sonos 还宣布了一些旨在重新获得客户信任的承诺。