一位商店经理在
担任该职位多年的公司商店今天与我交谈。出于显而易见的原因，我们将对其身份进行匿名处理。他确实告诉我们，他店里的士气很糟糕，部分问题在于指标。这些是销售代表需要满足和超越的绩效目标。前几天我们向您展示了
一位未透露姓名的代表T-Mobile企业专卖店必须击败。该清单包括可穿戴设备、保险、电话线等的配额。
例如，我们见过很多故事，T-Mobile客户被告知，如果不添加保护壳、屏幕保护膜、充电器、新产品线等，他或她就无法购买新手机。在某些情况下，此类项目会在未经客户许可的情况下被欺诈性地添加到客户的账单中。做这样的非法事情的压力来自于指标。泄漏事件表明，T-Mobile相关商店告诉销售人员，努力为每售出的手机添加 3 个配件。未能实现这些目标的销售代表担心他们会被记录并被解雇。
这位不愿透露姓名的公司商店经理表示，无论商店的客流量是否减少或目标是否未实现，这些指标都会每月增加。他告诉我的一个有说服力的评论是，销售代表在指定月份满足所有指标的唯一方法就是诉诸欺诈。
“我们基本上是在培训客户来取代我们的工作，同时目标不断增加，有商店关闭的传言，还有更多需要处理的事情。”——匿名 T-Mobile 公司商店经理
与我交谈的经理也说部分问题在于T-Mobile是一家上市公司。正如我们多次指出的那样，当现任首席执行官 Mike Sievert 在 2020 年 Sprint 收购完成时接替前任首席执行官 John Legere 后，公司的重点似乎从客户至上转变为股东至上。其中许多股东是T-Mobile西弗特等高管。截至8月13日，首席执行官拥有398,124股T-Mobile按当前股价计算，估值为 9350 万美元。
最多T-Mobile与我交谈过的销售代表说他们喜欢为之工作T-Mobile当莱杰尔经营公司时。今天和我聊天的店长做了一个有趣的比较。他说Legere以客户服务为导向，而Sievert则以目标为导向。以目标为导向并不一定是坏事，除非你对为实现这些目标而正在做的一些事情视而不见。
正如我们所说，有几个T-Mobile代表们一直在告诉我们同样的故事。只要股价继续创出新高，西弗特就不会面临改变薪酬制度的压力，这将使他的员工和公司的生活变得更轻松。T-Mobile顾客。
