您是否曾与运营商打过电话，却让您比以前更加困惑？一位客户认为他们获得了简单的账单信用 - 但实际发生的情况有所不同，让他们感到困惑。
用户
Reddit 上的 @Pristine_Antelope787正在分享他们最近打电话的经验T-Mobile取消 Apple Watch 蜂窝线路。该代表显然提出保留该行，而不是取消该行，并记入每月的费用。据报道，该代表还向客户保证，他们的服务不会改变。
也许这听起来有点好得令人难以置信，但客户同意了。然而，当账单到达时，他们不得不再次打电话，因为他们没有看到账单上有任何积分。这T-Mobile与他们交谈的销售代表表示，前一位销售代表并没有按照他们所说的去做，而是将客户拥有的其他蜂窝线路之一降级，从无限制降级为 2GB，以帮助他们节省尽可能多的费用，就像取消 Apple Watch 系列一样。
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该客户怀疑这可能是一种误导性做法，并询问其他 Reddit 用户是否遇到过类似情况。
快进到今天，我又打电话过来，因为我的账单上没有看到任何积分。今天与我交谈的代表解释说，前任代表没有按照她所说的去做。相反，他们将我的另一条蜂窝线路降级（从无限制降级为 2GB），以达到与我最初要求取消 Apple Watch 系列相同的“节省”。
-Reddit 上的 Pristine_Antelope787，2025 年 4 月
另一位 Reddit 用户建议客户向 FCC 投诉以解决问题。与此同时，其他 Reddit 用户告诉客户去T-Mobile位置，因为那里的代表可以取消店内的服务。其他人则建议客户索取一封电子邮件，确认在与客户通电话后向他们提供的报价。T-Mobile代表，这通常也是一个很好的做法。
值得注意的是，类似的情况不一定是任何官方公司政策的一部分 - 但正如任何熟悉无线行业的人都可以告诉您的那样，它们确实会时不时地出现。希望客户能够尽快解决问题。与往常一样，在打电话后获得书面确认绝不是一个坏主意，只是为了让双方都清楚。
我们已经联系到T-Mobile征求意见，我们将在收到回复后更新此故事。