不仅要彻底改变其网络，还要
。该公司希望改变客户体验并在线进行大部分交易。这让许多人想知道该公司最终是否希望最小化（如果不是完全消除）其物理足迹。
这
答案并不简单。尽管T-Mobile尽管它的一些竞争对手正在努力将大部分客户互动转移到网上，但这并不一定意味着实体店会消失，至少不会很快消失。
九月，
在资本市场日期间,T-Mobile表示希望将自己重新定义为一家数据知情、人工智能赋能的公司。它希望到 2027 年所有升级都能在线进行。它还设定了在同一时期至少一半的激活以数字方式进行的目标。
Wave7 Research 首席分析师杰夫·摩尔 (Jeff Moore) 并不相信无线零售业已死的悲观说法。 Wave7 Research 研究无线市场。
摩尔指出，尽管后付费零售店的数量
,T-Mobile， 和
从 2022 年的 18,529 家减少到今天的 17,607 家，这并不完全是大家想象中的 COVID-19 大流行期间的零售末日。
事实上，康卡斯特（Comcast）和特许通信（Charter Communications）等一些公司实际上正在增强其实体存在。然后还有像沃尔玛这样的零售商，他们通过与正在扩大无线零售业务的运营商合作来销售无线服务。威瑞森公司其预付费品牌 Total Wireless 也一直在增加其商店数量。
不过，越来越多的美国人更喜欢网上购物。例如，根据涵盖美国零售市场的万事达卡支出脉动报告，今年黑色星期五期间，在线销售额增长了 14.6%，而店内销售额与去年相比仅增长了 0.7%。
T-Mobile说，在其历史上第一次，大多数
预购发生在网上。威瑞森公司有一个完整的在线品牌，名为 Visible。
客户体验公司 iQmetrix 的收入高级副总裁贾森·雷默 (Jason Raymer) 表示，在美国，无线行业 32% 的采购是在线完成的。虽然这个比例不小，但仍然低于在线销售包装商品的比例。
这是因为智能手机的购买往往比其他购买更为复杂，这就是为什么所有年龄段的客户都很难避免访问其运营商的零售店。
考虑到购物者经常需要新技术的帮助，随着具有人工智能功能的新型智能手机的出现，这些访问量只会增加。
这并不是说T-Mobile雷默指出，由于大公司可以影响消费者行为，因此将无法实现其数字化目标。然而，这可能是该公司竞争对手利用实体店作为差异化优势的机会。
每次电信领域发生技术变革时，我们都必须对消费者进行教育。还有谁会教导消费者这一点？
Jason Raymer，iQmetrix 收入高级副总裁，2024 年 12 月
所以虽然T-Mobile尽管实体店可能会兑现将大多数交易数字化的承诺，但实体店不会很快消失。
