在五月，该公司此前曾表示将终身保持相同价格。客户们大吃一惊，许多人写信给美国联邦通信委员会 (FCC) 抱怨他们感觉被背叛了。这根据一份新报告，有数千起有关此事的投诉。
我还活着，T-Mobile 正在将每条线路的服务价格提高 5 美元。这是如何实现终身价格锁定的？
T-Mobile顾客
这不是我们签署的交易，在保证终身锁定后更改价格是欺诈行为，直接违反合同
T-Mobile顾客
2015年，宣布了一项“非合同”计划，承诺只要客户不转向其他计划，就永远不会提高某些计划的价格。这一消息被大声宣布，但几乎没有做出任何努力来强调一个警告，即如果价格上涨，该公司将支付最后一个月的账单，基本上收回了其主张。
2022 年，“价格锁定”保证取代了非合同承诺，仅在价格上涨时客户才有权取消服务。在许多情况下，五月涨价后，承运商甚至没有兑现后一个承诺。
如果允许这种情况存在，那么言语就没有意义，企业可以直接公然地向美国人民撒谎，而联邦通信委员会显然无法保护该县的公民免受企业不道德行为的侵害。 ] 他们负责监管。
T-Mobile顾客
美国联邦通信委员会告诉技术艺术9月28日，该公司收到了2000多起有关涨价的投诉，但没有透露是否正在对此事进行正式调查。
阿尔斯6 月下旬，根据《信息自由法》向委员会发送了查看这些信件的请求，并收到了 900 份投诉。该出版物还收到了 60 份发送给联邦贸易委员会的投诉。
虽然政府是否会对该公司采取任何行动还有待观察，但一些客户通过以下方式自行解决了问题七月。这也许是报告中最重要的部分。它链接到一个T-Mobile 提交的文件这表明法院无法裁决此事。
该公司的论点之一是，当用户同意在 2023 年 5 月 15 日之后使用其服务时，他们放弃了陪审团审判和参与集体诉讼的权利。解决争端的唯一选择是通过仲裁。
T-Mobile 的 2023 年 5 月条款和条件包括一项突出且易于理解的仲裁协议，该协议为客户提供了一种消费者友好且快速的机制，用于个性化解决争议：
接受这些条款和条件，即表示您同意通过个人约束性仲裁或小额索赔争议程序解决与我们的任何争议（除非您选择退出），并放弃陪审团审判和参与任何集体诉讼的权利。
与 2023 年 4 月发送给原告的电子邮件一致，2023 年 5 月的条款和条件本身也明确告知客户如何接受（或不接受）条款和条件。
T-Mobile，2024 年 10 月
目前看来，对于那些感到被背叛的客户来说，除了转向另一个提供商之外，没有其他办法可以摆脱这种困境，而这对于那些使用设备分期付款计划的客户来说是不可行的。
一位用户 John Bradshaw 已成功致电T-Mobile每月偿还他们的额外费用，使账单从 232 美元降至 215 美元。
我必须在每个计费周期给 T-Mobile 打电话，让他们将差额记入我的账户（经过一段时间后，他们已经上报给主管），并打算坚定地表示，我不会支付增加的费用，也不会终止合同服务并接受最后一个月的付款作为“结算”。
约翰·布拉德肖,T-Mobile顾客
一些用户在向 FCC 投诉时表示T-Mobile2020 年收购 Sprint 助长了这种行为。一些立法者此前曾暗示，他们希望。
美国联邦通信委员会有甚至过去曾因不当行为而受到谴责，但尚不清楚该航空公司是否会因提高价格锁定计划的价格而受到谴责。
