T-Mobile 首席执行官揭示成功秘诀：关爱客户并赋予员工权力

2015年，成为美国第三大运营商，2020 年，在收购 Sprint 后不久，它又登上了阶梯。当然，不仅仅是合并带来了帮助T-Mobile成为最具主导地位的电信公司之一。这是一个、大胆的 5G 举措，当然还有帮助。财富的《领导力下一个》播客主持人黛安·布雷迪最近有一次聊天与总裁兼首席执行官T-MobileMike Sievert 谈到了公司的文化、对增长的热情以及他将继承的前任首席执行官 John Legere 的经验教训。

T-Mobile 的崛起可以追溯到它开始自称为““卸载机。”该名称旨在传达这一信息T-Mobile与其他运营商不同，其他运营商不一定亲客户。

虽然并非所有客户都会考虑T-Mobile首席执行官西弗特（Sievert）表示，公司自认为是超级英雄，但仍然是一家非航母公司和回报。他表示，该公司在过去五年中改进了价值主张，不仅继续提供卓越的价值，而且还提供最好的网络，这通常和经验。

这确实是同一个故事。我的意思是，非承运人就是为你做更多的事，对你的要求更少。过去四年的变化是，除了非承运商一直以来所代表的卓越价值之外，我们还第一次拥有了最好的产品、最好的网络。在这个行业 35 年的历史中，从来没有出现过这样的情况。从来没有人能够同时提供最优惠的价格或最佳价值、最以客户为中心的政策以及最好的网络。这对我们来说是一个突破。所以现在我们面临的挑战是，首先，让公众相信这是真的。其次，你知道，确保通过这个热爱客户的团队来吸引这两个方面的人们。

迈克·西弗特，首席执行官T-Mobile，2024 年 10 月

西维特声称T-Mobile目前，华为的速度和容量是其竞争对手的三倍，这要归功于在 5G 竞赛中超越竞争对手以及在中频段频谱上的大力投入。他说竞争对手落后了几年T-Mobile而且这种情况会持续很长一段时间。

T-Mobile 目前在全国范围内的平均速度和容量几乎是我们基准竞争对手的三倍。不是提高 10% 或 20%，而是速度和容量提高了近三倍。这是因为我们在 5G 革命中超越了所有人，并通过认识到 5G 将建立在中频段频谱上而走在了前面，而行业的其他公司必须争先恐后地追赶。

迈克·西弗特，首席执行官T-Mobile，2024 年 10 月

这位首席执行官还谈到了该公司对向客户提供光纤互联网服务的兴趣。他表示，该公司已经是第五大家庭宽带提供商。在 5G 互联网业务快速增长的同时，该公司希望扩大业务范围，并将光纤纳入其产品中，为此，该公司已经。

你知道，通过 5G，我们已经成为美国第五大家庭宽带提供商，想想就有点令人惊奇，而且是迄今为止增长最快的提供商。过去一年半中每个季度的增长速度都高于所有其他主要提供商的总和。但现在我们将投入纤维领域并真正补充我们所提供的产品

迈克·西弗特，首席执行官T-Mobile，2024 年 10 月

西维特还谈到了莱杰尔的“独特的领导方式”，以及长达数年的继任过程如何帮助他担任首席执行官的角色。西弗特说，莱杰尔教会了他倾听一线员工的意见并赋予他们权力的重要性。

嗯，这个角色和我之前担任的首席营销官角色都是我的前任约翰·莱格尔（John Legere）的产物，他的领导方法非常独特。他所做的一件事就是让我在整个旅程中作为公司的二号人物拥有非常广泛的权限，并且我们进行了长期而深思熟虑的继任。

迈克·西弗特，首席执行官T-Mobile，2024 年 10 月

话虽如此，我们看到人们购买智能手机的速度放慢了。因此，对于很多人来说，过去一年半一次的事情更像是每三年一次的事情。部分原因是智能手机的价格上涨了很多，部分原因是它们现在运行得很好，部分原因是网络运行得很好，你知道，你的手机可以利用这些东西。

迈克·西弗特，首席执行官T-Mobile，2024 年 10 月

这位首席执行官还透露，大多数人更喜欢该公司的高端产品，因为他们看到了这些产品的更多价值。

因此，通过统一定价，更多的人会购买，我们最受欢迎的报价是我们的一些报价，更高端的报价，因为，你知道，他们想要更多我们提供的产品。你知道，他们看到了其中的更多价值。他们从中得到更多的好处。所以这对我们的业务来说是一个非常好的发展。

迈克·西弗特，首席执行官T-Mobile，2024 年 10 月

Sivert 还谈到了公司的改进从客户服务到网络架构的各个方面，以保持领先于竞争对手。

我们利用5G非连续创新从最后一名成为全球同类公司中最成功的公司。我们认为，我们有机会与一组行业合作伙伴一起，围绕未来基于人工智能的人工智能网络架构，构建下一个跨越式发展。

迈克·西弗特，首席执行官T-Mobile，2024 年 10 月