去年我们看到了美国三大运营商的网络
几次。没有工作连接会产生影响，这是
太了解了。因此，该公司现在承诺通过货币支付来弥补停电的客户。
配音
AT&T 保证，这一举措保证在网络中断的情况下向无线和光纤用户付款。
美国电话电报公司向客户承诺，如果发生连接中断，它不仅会恢复服务，还会对他们进行补偿。如果光纤中断持续超过 20 分钟或无线中断持续超过 1 小时，账单上将扣除相当于一整天服务的积分。
这些条款对于住宅和商业客户来说是相同的。此外，美国电话电报公司将与小型企业客户合作，通过将他们与技术人员联系起来来解决问题。
美国电话电报公司是第一家推出此类保证的运营商，鉴于去年整个行业经历的停电客户数量，其重要性不容低估。该公司表示，客户选择提供此类保证的服务提供商的可能性要高出四倍。
客户告诉我们，他们希望对自己的服务提供商有信心，而提供保证会使他们选择提供保证的品牌的可能性增加四倍。这是关于保持透明、采取行动并确保我们的客户知道他们得到了支持。
Kellyn Kenny，首席增长与营销官美国电话电报公司，2025 年 1 月
根据纽约时报，该政策是该公司过去四年在客户服务方面投资 7.5 亿美元的一部分。该公司现在还允许客户在其网站上查看停电状态。通常，当出现服务问题时，客户会依靠社交媒体来获取更新。
自 2019 年以来，我们已在网络方面投资超过 1,400 亿美元，在客户服务和运营方面投资了近 10 亿美元，这使我们取得了今天的成就——成为第一家也是唯一一家为无线和光纤网络提供保障的运营商。
Jenifer Robertson，执行副总裁兼总经理美国电话电报公司大众市场与出行，2025 年 1 月
新举措绝不是承认干扰已经增加，美国电话电报公司表示近年来此类事件并没有变得更加常见，而且此类事件通常会影响一小部分客户。
很难不去回想
这导致数十万用户在数小时内无法使用移动服务
。
无论如何，新政策表明该公司决心阻止停电，而其提供的货币补偿本身可以被视为某种罚款。毕竟，还有什么比担心因停电而造成损失更好的方法来让组织保持警惕呢？
和
记笔记，考虑
去年。
美国电话电报公司还提醒消费者，其最好的智能手机优惠同时适用于新客户和现有客户。该公司还将向在致电技术支持时被搁置超过五分钟的客户赠送价值 5 美元的 Visa 礼品卡。