En este tutorial, le mostraremos cómo instalar osTicket en Ubuntu 20.04 LTS. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, osTicket es un sistema de tickets de código abierto que se usa a menudo como soporte. Está escrito en PHP y viene con una interfaz web simple e intuitiva que se utiliza para administrar, organizar, rastrear y archivar todas las solicitudes de tickets de soporte en su empresa.
Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que está ejecutando en la cuenta de root, de lo contrario, es posible que deba agregar ‘sudo‘a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré paso a paso la instalación del sistema de tickets osTicket en Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Puede seguir las mismas instrucciones para Ubuntu 18.04, 16.04 y cualquier otra distribución basada en Debian como Linux Mint.
Instale osTicket en Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa
Paso 1. Primero, asegúrese de que todos los paquetes de su sistema estén actualizados ejecutando lo siguiente apt comandos en la terminal.
sudo apt update sudo apt upgrade
Paso 2. Instale la pila LAMP.
Se requiere un servidor LAMP de Ubuntu 20.04. Si no tiene LAMP instalado, puede seguir nuestra guía aquí.
Paso 3. Instalar osTicket en Ubuntu 20.04.
Ahora descargamos el último lanzamiento de osTicket de la fuente oficial:
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip unzip v1.15.1.zip mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/ rm -rf /var/www/html/index.html cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php
Necesitaremos cambiar algunos permisos de carpetas:
chown -R www-data:www-data /var/www/html/ chmod 755 -R /var/www/html/
Paso 4. Configurar MariaDB para osTicket.
De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB usando el mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente, lo que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y el acceso a MariaDB segura:
mysql_secure_installation
Configúrelo así:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
A continuación, necesitaremos iniciar sesión en la consola MariaDB y crear una base de datos para osTicket. Ejecute el siguiente comando:
mysql -u root -p
Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña de root MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para la instalación de osTicket:
MariaDB [(none)]> create database osticket_db; MariaDB [(none)]> create user [email protected] identified by 'your-strong-passwd'; MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to [email protected] identified by '[email protected]'; MariaDB [(none)]> flush privileges; MariaDB [(none)]> exit;
Paso 5. Configuración Apache servidor web para osTicket.
Cree una nueva directiva de host virtual en Apache. Para example, crear un nuevo Apache archivo de configuración llamado ‘osticket.conf‘en su servidor virtual:
touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
Agrega las siguientes líneas:
<VirtualHost *:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot /var/www/html/ ServerName your-domain.com ServerAlias www.your-domain.com <Directory /var/www/html/> Options FollowSymLinks AllowOverride All Order allow,deny allow from all </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common </VirtualHost>
Ahora, podemos reiniciar el Apache servidor web para que se realicen los cambios:
sudo a2enmod rewrite sudo a2ensite osticket.conf sudo systemctl restart apache2.service
Paso 6. Configure HTTPS.
Deberíamos habilitar una conexión HTTPS segura en PrestaShop. Podemos obtener un certificado TLS gratuito de Let’s Encrypt. Instalar en pc Let’s Encrypt clienteCertbot) desde el repositorio de Ubuntu 20.04:
sudo apt install certbot python3-certbot-apache
A continuación, ejecute el siguiente comando para obtener un certificado TLS gratuito utilizando el Apache enchufar:
sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email [email protected] -d example.com
Si la prueba tiene éxito, vuelva a cargar Apache para que el cambio surta efecto:
sudo apache2ctl -t sudo systemctl reload apache2
Paso 7. Acceder a la interfaz web de osTicket.
osTicket estará disponible en el puerto HTTP 80 de forma predeterminada. Abra su navegador favorito y navegue hasta https://your-domain.com o https://server-ip-address y complete los pasos necesarios para finalizar la instalación.
Antes de comenzar, el instalador verificará la configuración de su servidor para asegurarse de que cumple con los requisitos mínimos para ejecutar la última versión de osTicket.
¡Felicidades! Ha instalado osTicket con éxito. Gracias por usar este tutorial para instalar el sistema de tickets de código abierto osTicket en el sistema Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de osTicket.
