Cómo instalar osTicket en CentOS 8

En este tutorial, le mostraremos cómo instalar osTicket en CentOS 8. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, os-Ticket es un sistema de tickets de soporte de código abierto confiable y ampliamente utilizado. Enruta sin problemas las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente basada en web simple, fácil de usar, multiusuario y generalmente se utiliza para los servicios de la mesa de ayuda. osTicket es una poderosa alternativa a un sistema de venta de boletos comercial disponible en el mercado.

Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que está ejecutando en la cuenta de root, de lo contrario, es posible que deba agregar ‘sudo‘a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré paso a paso la instalación del sistema de tickets comerciales osTicket en un CentOS 8.

Instalar osTicket en CentOS 8

Paso 1. En primer lugar, asegúrese de que todos los paquetes estén actualizados.

sudo dnf update

Paso 2. Instalación de LAMP Stack.

Si no tiene una pila LAMP ya instalada en su servidor, puede seguir nuestra guía aquí.

Paso 3. Instalar osTicket en CentOS 8.

Ahora descargamos la última versión de osTicket del sitio web oficial:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.2/osTicket-v1.15.2.zip

Descomprima el archivo osTicket en el directorio raíz del documento en su servidor:

unzip -d /var/www/osTicket/ osTicket-*.zip
cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Otorgue los permisos adecuados al directorio webroot con el siguiente comando:

chown -R apache:apache /var/www/osTicket
chmod 0666 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Paso 4. Configurar MariaDB para osTicket.

De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB usando el mysql_secure_installation texto. Debe leer y debajo de cada paso con cuidado, lo que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y el acceso a MariaDB segura.

mysql_secure_installation

Configúrelo así:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

A continuación, necesitaremos iniciar sesión en la consola MariaDB y crear una base de datos para osTicket. Ejecute el siguiente comando:

mysql -u root -p

Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña de root MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para la instalación de osTicket:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticketdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'YOUR_PASSWORD';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticket_user'@'localhost';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES
MariaDB [(none)]> exit

Paso 5. Configuración Apache para osTicket.

Ahora creamos un archivo de configuración de VirtualHost para osTicket en el Apache directorio de configuraciones:

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

Agregue y modifique los siguientes contenidos:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.idroot.us
     ServerAlias www.osticket.idroot.us
     <Directory /var/www/osTicket/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

Save y close el archivo. Reinicie el Apache servicio para que los cambios surtan efecto:

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Paso 6. Configure el cortafuegos.

En caso de que el firewall del sistema operativo esté habilitado en su servidor, proporcione acceso a los puertos 80 y 443 para acceder desde fuera de la red:

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Paso 7. Acceder al osTicket.

osTicket estará disponible en el puerto HTTP 80 de forma predeterminada. Abra su navegador favorito y navegue hasta https://osticket.idroot.us y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

¡Felicidades! Ha instalado osTicket con éxito. Gracias por usar este tutorial para instalar el sistema de tickets comerciales osTicket en el sistema CentOS 8. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de osTicket.

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